Minőségirányítási rendszerek fejlesztése

Szerző

Göndör Vera

Gregász Tibor

Némethné Dr. Erdődi Katalin

Tóth Tímea

Szerkesztő

Koczor Zoltán

Lektor

Prof. Dr. Veress Gábor

Budapest

'Göndör Vera: Minőségirányítási rendszerek fejlesztése ' összes példány

Kiadó:	TÜV Rheinland InterCert
Kiadás helye:	Budapest
Kiadás éve:	2002
Kötés típusa:	Ragasztott papírkötés
Oldalszám:	347 oldal
Sorozatcím:	Módszertani segédlet
Kötetszám:
Nyelv:	Magyar
Méret:	24 cm x 17 cm
ISBN:	963-00-7486-9
Megjegyzés:	Fekete-fehér ábrákkal illusztrálva.

Értesítőt kérek a kiadóról

Értesítőt kérek a sorozatról

A beállítást mentettük,
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról

Tartalom

Előszó	9
Bevezető	11
A minőség és a minőségirányítás alapfogalmai	17
A minőségirányítás alapelvei	17
A termék fogalma	18
A termék-előállítási (termelési) folyamat és szereplői	18
A termelési, értékesítési és felhasználási folyamatok általános fázisai	21
A minőség fogalma	25
A minőség fogalma mint a vevői elvárásoknak való megfelelés	25
A vevő elvárásai, a Kano-féle minőségmegközelítés	25
A vevői elégedettségen keresztül megfogalmazott minőség	28
A minőségkövetelmények mérése	29
A minőséggel kapcsolatos igények jellemzői, a minőség számszerűsítési módjai	29
A minőségmutatók értelmezése az elvárások tükrében	30
A minőségi szint szabályozása a piaci igények szerint, tervezési lehetőségek	33
A minőségteremtő elemek rendszerbe szedettsége	34
A minőség jogi szabályozása	36
Termékfelelősség, piacfelügyelet	36
Műszaki szabályozás az EU-ban; a rendszertanúsítás nemzetközi szabályrendszere	39
Fogyaztóvédelem	40
Akkreditálás	42
A folyamatról alkotható modellek. A fontosabb folyamatfajták minőségügyi sajátosságai	44
A folyamatok általános modellje	44
A folyamat sajátosságai	45
Az ismétlődő folyamatok szabályozása	45
Projektfolyamat (egyszeri eseményfolyamat) szabályozása	46
A kimenetek szerinti folyamatcsoportosítások	52
A szerelt termék előállításának folyamatai	52
Feldolgozott anyag (ömlesztett termék)	53
Szolgáltatások	53
Szoftverek	54
Folyamatok minőségügyi szabályozásának eszközei	55
PDCA, öntanuló fejlődés	55
Folyamatok szabályozottsága	56
A folyamatokkal szemben megfogalmazott általános minőségügyi elvárások	56
A vállalati minőségi mutatórendszer és a vele történő szabályozás	59
Az üzleti sikerességet támogató vállalati szabályozások	59
A minőségmutatók rendszere	60
A minőségi mutatórendszer struktúrája	61
A minőségi mutatórendszer kidolgozása	62
Benchmarking	66
A benchmarking fogalma, céljai	67
A benchmarking fajtái	68
A bencmarking folyamata	70
A minőségi létrehozásának szervezeti, irányítási keretei (minőségmenedzsment) a vállalatnál	71
A vezetés feladatai	71
Stratégiai tervezés	72
Stratégiai elemzés, elemzési módszerek	75
A vezetőség minőséggel kapcsolatos feladatai	77
A minőségi célok megfogalmazása, minőségügyi tervezés	78
Szervezeti felépítés, a szervezeti formák és a minőségirányítás szerkezeti struktúrája	82
Erőforrások kezelése	85
Vezetőségi átvizsgálás	89
A vevői és jogszabályi követelmények fontossága	90
A minőség létrehozásának módszerei a termék-előállítási/szolgáltatási folyamatok fázisai szerint	91
A terméktervezéssel szembeni minőségügyi elvárások	91
A vevői igények felmérésének általános elvárásai	91
Értékelemzés, a vevői igények költségszempontú számszerűsítése	96
A QFD mint a vevői igények lebontásának módszere	97
A tervezés feladata	104
A termék tervezésével kapcsolatos általános minőségügyi elvárások, a termékjellemzők optimalizálása	104
A termékek élettartam-jellemzői, elemzési és javítási lehetőségei	120
Kockázatcsökkentő módszerek	135
Hibafa (fadiagram)	138
A konstrukció hibáinak kockázatelvű elemzése (konstrukciós FMEA)	139
Kockázatelemzés és a hibák csökkentése a poka-yoke elv alapján	147
Összefoglaló a minőségügyi módszerek alkalmazásáról a kockázatelemzés területén	156
A termelési folyamat minőségügyi szabályozása	157
Folyamatok statisztikai módszerei	157
A statisztikai folyamatszabályozás (SPC) és a folyamat javításának lépései	163
Karbantartás	174
TPM	180
A beszállítók kiválasztása és értékelése	184
A termékek nyomon követése	191
Mérési és vizsgálati tevékenységek	195
Mérések és vizsgálatok a folyamatokban	195
A vizsgálandó minőségjellemzők	195
A vizsgálati tevékenység helye szerinti megkülönböztetés	197
Mintavételezés	198
A vizsgálati terjedelem	199
Méréses és minősítéses vizsgálat	201
Táblázatos mintavételi tervek	202
A vizsgálati utasítás	208
Mérőeszköz-felügyelet	213
A vizsgálati tevékenység minőségbiztosítása	213
A mérőeszközök kalibrálása, hitelesítése	216
A körmérések	216
A menedzsmentet támogató eszközök a minőség létrehozásában	221
A minőségirányítási tevékenység dokumentációs rendszere	221
A minőségirányítási dokumentációk által meghivatkozható egyéb előírások	224
A minőségfejlesztés eszközei	233
A problémák megoldásának lépései	233
A csoport- (team-) munka - egyéni problémamegoldás	233
ISO 9004-4 szabványban tárgyalt minőségügyi eszközök	234
A vevői elégedettség mérésének módszertana	249
A vevői minőségérzékelés lépcsői	250
A vevői elégedettség mérési sajátosságai az általános marketingmérésekhez képest	251
A vevői elégedettség mérésének lépései	253
A vevői elégedettség-mérés alapján történő minőségügyi szabályozások	257
A minőségirányítási rendszer kialakítása, felülvizsgálata és fejlesztése	261
A minőségirányítási rendszer kialakítása, bevezetése és működtetése a gyakorlatban	261
Stratégiai célok meghatározása	261
Helyzetfelmérés	261
A munkaterv, a felelősök, a szervezet áttekintése	262
Dokumentációs formák és felület	263
Oktatás	264
A minőségirányítási tevékenységek szabályozásának rögzítése	265
Szabályozások összehangolása, bevezetés	266
A minőségirányítási rendszer felügyelete	266
Önértékelés	268
A minőségirányítási audit	271
Az audit fajtái	272
Az auditok sajátosságai	274
Tanúsítás	287
A minőségirányítás gazdasági vonatkozásai	291
A minőség piaci, műszaki és gazdasági összefüggései	292
A minőség piaci értékelése	292
A minőséggel kapcsolatos költségek helye a költségstruktúrában	292
Megelőzési, értékelési és hibaköltség-modell	294
A költségek nyomon követése, a minőségköltségek meghatározása, az adatgyűjtés gyakorlati módszerei	297
A minőségköltségek mint a minőségfejlesztések esetén használt megtérülési számítások	298
A minőségköltség-elemzés mint a vállalkozás egészére jellemző állapotértékelő és tervezési eszköz	298
Az adatgyűjtés gyakorlati szempontjai	299
A minőségköltségek mint a minőségirányítási rendszer hatékonyságának mutatószámai	301
Minőségirányítási szabályozás a minőségköltségek alapján	302
Minőségirányítási rendszerek	305
Eltérő megközelítésen alapuló minőségirányítási rendszerek	305
Az "életképes" működésszabályozási rendszer kiválasztása	310
Az ISO 9000 szabványsorozat	311
Üzleti sikeresség	312
A PDCA elv	313
A priorizált célok számszerűsítése	313
Szakaszosság	313
Motivációs problémák	313
Semantikus dokumentálási gyakorlat	314
Az ISO 9000:2000 szabvánnyal szembeni megjelent elvárások	314
ISO 9000:2000	315
ISO 9001:2000	315
ISO 9004:2000	316
ISO 19011	316
További szabványok	317
A szabvány újszerű elvárásai	317
Az ISO 9000 szabványon alapuló rendszerek	318
A QS 9000 minőségirányítási rendszer	318
Az X9000 rendszerek	320
A minőségkörök és a TQC	321
A TQM	322
Az önértékelésen alapuló minőségdíjak	324
Egyéb szabványosított minőségirányítási rendszerek	325
Veszélyelemzés a kritikus szabályozási pontokon (HACCP)	325
GMP	327
GLP	328
Környezetvédelmi szabályozások	328
Integrált menedzsmentrendszerek	329
Fogalomgyűjtemény (TÜV 100)	331

Témakörök

Megvásárolható példányok

Nincs megvásárolható példány
A könyv összes megrendelhető példánya elfogyott. Ha kívánja, előjegyezheti a könyvet, és amint a könyv egy újabb példánya elérhető lesz, értesítjük.

Előjegyzem