Fogyasztói panaszok, békeltető testületi eljárás

Kereskedelem-szolgáltatás - utazás - pénzügy-biztosítás - közüzemi szolgáltatások - építőipar

Szerző

Dr. Baran Alexandra

Dr. Baranovszky György

Dr. Krajcsik Szilvia

Szerkesztő

Dr. Baranovszky György

Budapest

'Dr. Baran Alexandra: Fogyasztói panaszok, békeltető testületi eljárás ' összes példány

Kiadó:	Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége
Kiadás helye:	Budapest
Kiadás éve:
Kötés típusa:	Fűzött kemény papírkötés
Oldalszám:	196 oldal
Sorozatcím:
Kötetszám:
Nyelv:	Magyar
Méret:	24 cm x 17 cm
ISBN:	978-963-87180-6-8
Megjegyzés:	Színes grafikonokkal illusztrálva.

Értesítőt kérek a kiadóról

A beállítást mentettük,
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról

Előszó

A fogyasztói panaszok intézésére vonatkozó jogszabályok módosulásai jól tükrözik, hogy milyen nagymértékű változások történtek a fogyasztóvédelemben. Még jó néhány évvel ezelőtt a hatóságok is eljártak az egyedi fogyasztói vitákban. Mára a helyzet megváltozott. Jelenleg, ha vita merül fel a fogyasztó és a gazdálkodó szervezet között, a fogyasztóvédelmi hatóságok nem tudnak a felekre nézve kötelező erejű döntést hozni, mivel egyéni fogyasztói jogsértések esetén erre nincs joguk. Nem tehetnek mást, mint segítséget nyújtanak abban, hogy egyedi fogyasztói problémákkal hová fordulhat a fogyasztó.
A fogyasztói érdekek képviseletét ellátó társadalmi szervezetek tanácsadása mellett a fogyasztók igénybe vehetik a fővárosban és a megyékben működő békéltető testületeket.
Ugyanakkor az, hogy a hatósági eljárások az egyedi fogyasztói igények esetében nem eredményeznek megoldást, nem jelenti azt, hogy ne lenne hatásuk a fogyasztói jogok betartatására. A piacfelügyeleti eljárások, valamint a szankciók alkalmasak arra, hogy a gazdasági élet szereplői a jogszabályoknak megfelelően járjanak el.
Könyvünkkel megpróbálunk segítséget nyújtani abban, hogy az olvasók - konkrét, egyedi fogyasztói panaszokon keresztül, jogszabályi hivatkozásokkal - megismerjék a békéltető testületi eljárást. A gyakorlati szempontokat is szem előtt tartva, a kiadvány tartalmaz egy, a békéltető testületek működésére vonatkozó tájékoztatót, a békéltető testületi eljárás megindítására szolgáló űrlapot, valamint mintákat az eljárás során használt dokumentumokra és az eljárást lezáró egyes határozati típusokra. Mindezek előtt azonban szükségesnek tartjuk a közösségi és hazai fogyasztóvédelem fejlődésének rövid áttekintését is.
Bízunk benne, azáltal, hogy a könyv bemutatja a hazai fogyasztóvédelemben fontos szerepet betöltő békéltető testületi eljárást, a fogyasztók is egyre nagyobb számban veszik majd igénybe a még csak néhány éves múlttal rendelkező alternatív vitarendezési fórumot. Vissza

Tartalom

Előszó 5
I. A fogyasztóvédelem szereplői 7
1. A fogyasztóvédelem hazai intézményrendszere 7
1.1 Állami intézmények 7
1.2 Fogyasztóvédelmi társadalmi szervezetek 22
1.3. Gazdasági kamarák, önkormányzatok 24
2. A közösségi fogyasztóvédelmi intézményrendszer 28
2.1 Egészségügyi és Fogyasztóvédelmi Főigazgatóság 28
2.2 Európai Fogyasztói Konzultációs Csoport 29
2.3 Európai Fogyasztói Központok Hálózata 31
2.4 Európai Fogyasztók Szervezete 33
II. A közösségi és a hazai fogyasztóvédelem fejlődése,
főbb programok, stratégiák 35
1. A közösségi fogyasztóvédelmi jogalkotás alapjai 35
2. Közösségi fogyasztóvédelmi programok 38
3. Magyarország fogyasztóvédelmi stratégiája 42
III Alternatív vitarendezés 47
1. Alternatív vitarendezés az Európai Unióban 47
2. A békéltető testületekre vonatkozó hazai szabályozás 50
2.1 Fogyasztóvédelmi törvény, békéltető testületi eljárás 50
2.2 A törvény alkalmazása a gyakorlatban 53
2.3 A fogyasztói minőség kérdése 58
IV. Fogyasztói panaszok 60
1. Kereskedelem, szolgáltatás 60
1.1 Jótállás 60
1.2 Szavatosság 68
1.3 Használt termékek szavatossági szabályai 73
1.4 Távközlési előfizetői szerződés 74
1.5 Késedelem 77
1.6 Távollévők között kötött szerződések 78
1.7 Az üzleten kívül kötött szerződések 82
2. Utazási ügyek 86
2.1 Eltérés a programfüzetben meghirdetett ajánlattól 86
2.2 Hibás teljesítés 87
2.3 Az utazásközvetítő felelőssége 90
2.4 Felelősség a közreműködő magatartásáért 93
2.5 Elállás a szerződéstől, lehetetlenülés 94
2.6 Kártérítés 97
2.7 Díjemelés 99
2.8 Árfeltüntetés 100
2.9 Légijáratokkal kapcsolatos fogyasztói panaszok 102
2.9.1 Járattörlés 104
2.9.2 Járatkésés 105
2.9.3 Magasabb vagy alacsonyabb osztályon
történő elhelyezés 107
2.9.4 Poggyász 107
3. Építőipari ügyek 108
3.1 Minőségi kifogás 108
3.2 Kötelező alkalmassági idő 110
3.3 Javító-karbantartó szolgáltatások 112
3.4 Késedelmes teljesítés - kötbér 113
3.5 Építéssel, felújítással kapcsolatos egyéb
fogyasztói panaszok 114
4. Pénzügyi és biztosítási szolgáltatások 116
4.1 Központi hitelinformációs rendszer 117
4.2 Tájékoztatási kötelezettség 118
4.3 Fogyasztási kölcsönszerződések 121
4.4 Lakáscélú állami támogatások 122
4.5 Befektetéssel kombinált életbiztosítások 124
4.6 Biztosítás 125
5. Közüzemi ügyek 133
5.1 Együttműködési kötelezettség hiánya 133
5.2 Mérőcsere 137
5.3 Elmaradt számlázás, becsült számla 137
V. A békéltető testületek bírósági peres eljárásai 139
1. A Hajdú-Bihar Megyei Bíróság 9.P.20.744/2002/5. számon
hozott ítélete 141
2. A Fővárosi Bíróság 5.P.22.949/2000/5. számon
hozott ítélete 142
3. A Főváros Bíróság 4.P.26.019/2005/3. számon
hozott végzése 144
4. A Pécsi ítélőtábla Pfk. III.20.064/2005/2. számon
hozott végzése 146
5. A Fővárosi ítélőtábla 4.Pf.20.496/2006/2. számon
hozott végzése 153
6. A 2005.1284 számú Elvi Bírósági Határozat 157
VI. Iratmintatár 160
1. Űrlap a békéltető testületi eljárás megindításához 161
2. Értesítés a gazdálkodó szervezet részére a békéltető testületi
eljárás megindításáról 164
3. Értesítés a fogyasztó részére az egyeztető tárgyalás
időpontjáról 166
4. Minta illetékesség hiányának megállapítására 167
5. Minta ajánlás jellegű határozatra 169
6. Minta kötelezés jellegű határozatra 173
7. Minta elutasító határozatra 176
8. Minta egyezséget jóváhagyó határozatra 178
9. Minta eljárást megszüntető határozatra 180
10. Értesítés az egyezségben foglaltak teljesítésének
elmulasztásáról 181
11. Értesítés a kötelezés jellegű határozatban foglaltak
teljesítésének elmulasztásáról 182
12. Értesítés az ajánlás jellegű határozatban foglaltak
teljesítésének elmulasztásáról 183
VII. Szakirodalom 184
VIII. Függelék 189