Fogyasztói érdekvédelem és minőségbiztosítás

Tartalom

BEVEZETÉS 5
I. A MINŐSÉG FOGALMI ÉS TARTALMI VÁLTOZÁSA 7
A minőség meghatározása 7
Minőségfogalmak, értelmezések 3
A minőség történeti fejlődése 10
Minőség és verseny 16
Megbízhatóság 13
Új fogalom a biztonság 21
Milyen a rossz vagy hibás termék? 26
A minőség biztosítása 28
A minőség tervezése 38
Minőségtervezés technikai oldalról 38
Minőségtervezés a gépiparban 40
Minőségtervezés folyamata 41
Minőség javítása, szabványosítás 42
Minőségellenőrzés 47
Az innováció hatása a termékbiztonságra 49
Szabályozott biztonság 51
II. ÁLLAMI ÉS ÁLLAMILAG TÁMOGATOTT MINŐSÉGVÉDELEM, FOGYASZTÓI ÉRDEKVÉDELEM 54
Minőségvédelmi törvények Angliában 54
Élelmiszertörvények Franciaországban 56
Minőségvédelem a Szovjetunióban 57
Fogyasztói érdekvédelem az USA-ban 59
Fogyasztói érdekvédelmi alapokmány 62
Fogyasztói érdekvédelmi szervezetek 64
A C.I.P.Q. tagszervezetei 64
A C.I.P.Q. céljai 65
Módszerek a C.I.P.Q. céljainak megvalósítására 66
A C.I.P.Q. tagszervezetei 66
III. A FOGYASZTÓK TÁJÉKOZTATÁSÁNAK ÉS SZOLGÁLATÁNAK ESZKÖZEI 75
A fogyasztói tájékoztatás funkciói 76
Csomagolás 76
Tájékoztató címkézés 81
TELTAG tanúsító kereskedelmi védjegytervezet, nem mosható betétes szőnyeg felülvizsgálatára és ellenőrzésére 83
Minőségjel 92
Védjegy és márkajelzés 95
Garancia, szavatosság, reklamációintézés 98
Vevőszolgálat, szolgáltatás 102
Reklám és árutesztek 108
IV. A FOGYASZTÓK SZERVEZETT VÉDEKEZÉSE, A "KONZUMERIZMUS" 113
A konzumerizmus és marketing 114
A fogyasztó a változó világban 116
A termelők és a konzumerizmus 118
A konzumerizmus jellemzői 122
Fogyasztói érdekvédelmi szervezetek 126
FELHASZNÁLT IRODALOM 132
EGYÉB IRODALOM 141

Témakörök