Üzleti kommunikáció

Tartalom

Bevezető helyett 7
Tanulási útmutató 9
1. TÖREDÉKEK A KOMMUNIKÁCIÓ ELMÉLETBŐL 17
1.1. A KOMMUNIKÁCIÓ FOGALMA, FOLYAMATA ÉS KORLÁTAI 17
1.2. A KOMMUNIKÁCIÓ ALAPVETŐ JELLEMZŐI 26
1.3. A VERBÁLIS KOMMUNIKÁCIÓ 32
1.3.1. A nyelv és jellemzői 33
1.3.2. A nyelv, mint a gondolkodás eszköze 35
1.3.3. A nyelv és a kultúra összefüggése 36
1.3.4. A nyelv és az adott helyzet összefüggése 38
1.3.5. A csoportnyelv 40
1.3.6. A diszkvalifikált (nem minősíthető) üzenetek 41
1.3.7. Metanyelv, metakommunikáció 42
1.3.8. A kérdezés 43
1.3.9. A beszélgetés elindítása 47
1.3.10. A meggyőző közlés 50
1.4. NONVERBÁLIS KOMMUNIKÁCIÓ 54
1.4.1 A nonverbális kommunikáció jellemzői 54
1.4.2. A nonverbális kommunikáció funkciói 56
1.4.3. A nonverbális kommunikáció csatornái 58
1.5. A KOMMUNIKÁCIÓ STÍLUSA 77
1.5.1. A kommunikáció módja 78
1.5.2. A szókincs 84
1.5.3. Stílushibák 87
1.5.3.1. Közhelyek avagy klisék 88
1.5.3.2. Szleng 89
1.5.3.3. Eufemizmusok 91
1.5.3.4. Nyelvi ficamok 92
1.5.3.5. Képzavar 94
1.5.3.6. Aktív és passzív szerkezet használata 95
1.5.4. A jó stílus 95
1.6. TRANZAKCIÓANALÍZIS 100
1.6.1. Ingeréhség, struktúraéhség 100
1.6.2. Strukturális elemzés 102
1.6.3. Tranzakcionális elemzés 102
2. A SZERVEZETI KOMMUNIKÁCIÓ NÉHÁNY SPECIÁLIS ESETE 116
2.1. AZ ELLENVETÉS KEZELÉSE 116
2.2. AZ AKTÍV FIGYELEM 121
2.3. A TÁRGYALÁS 126
2.4. A SZEMÉLYEK KÖZÖTTI VISSZACSATOLÁS 137
2.4.1. A személyek közötti visszacsatolás funkciói 138
2.4.2. A személyek közötti visszacsatolás folyamata 140
2.4.3. A visszacsatolás adása 148
2.4.4. A visszacsatolás fogadása 154
2.5. MÉDIAKEZELÉSI TANÁCSOK 162
2.6. PREZENTÁCIÓ 168
2.6.1. Felkészülés az üzleti prezentációra 168
2.6.2. Bemutatás, bemutatkozás 169
2.6.3. A prezentáció megnyitása 171
2.6.4. Témakifejtés 173
2.6.5. Audiovizuális eszközök használata (Olvasmány!) 177
2.7. ÉRTEKEZLET 188
2.8. BONYOLULT SZEMÉLYKÖZI SZITUÁCIÓK 193
2.8.1. Hogyan mondjunk nemet? 194
2.8.2. Hogyan kérjünk? 197
2.8.3. Hogyan bírálunk, kritizáljunk, utasítsunk rendre másokat? 199
2.8.4. Hogyan fogadjuk a dicséretet? 201
2.8.5. Hogyan adjunk pozitív visszajelzést? 202
2.8.6. A lámpalázról 205
2.9. SZEMÉLYES BESZÉLGETÉS 209
3. ÜZLETI LEVELEZÉS 217
3.1. AZ ÜZLETI LEVÉL FOGALMAZÁSA 218
3.1.1. Tapintatos hangvétel 218
3.1.2. Személyes hangvétel 221
3.1.3. Pozitív tónus 223
3.1.4. Aktív szerkezetek használata 225
3.1.5. Tiszta szerkezet, egyöntetűség 226
3.1.6. Összefüggő, következetes fogalmazás 227
3.1.7. Világos fogalmazás 231
3.1.8. Tömör, velős fogalmazás 232
3.1.9. Olvashatóság 235
3.1.10. Korrekt helyesírás, korrekt mondatszerkesztés 236
3.2. A LEVÉL RÉSZEI ÉS MEGJELENÍTÉSE 236
3.2.1. A levél kellékei 327
3.2.2. Az üzleti levél állandó részei 238
3.2.3. A levél egyéb kiegészítő részei 242
3.2.4. A levél formátuma 243
3.3. A LEVÉL TERVEZÉSE 244
3.3.1. A levél fő céljának meghatározása 244
3.3.2. A megcélzott olvasó feltérképezése 245
3.3.3. A gondolatok megválasztása és gondolati láncra fűzése 246
3.3.4. A legmegfelelőbb kommunikációs csatorna kiválasztása 246
4. KULTURÁLT VISELKEDÉS AZ ÜZLETI ÉLETBEN 253
4.1. APRÓ KELLEMETLENSÉGEK 253
4.2. BEMUTATKOZÁS, BEMUTATÁS 254
4.3. KÖSZÖNÉS 255
4.4. ÜZLETI VACSORA 256
4.5. UTCAI, LÉPCSŐHÁZI VISELKEDÉS 259
4.6. AJÁNDÉKOZÁS 260
4.7. TELEFONÁLÁS 263
4.8. PONTOSSÁG 266
IDEGEN SZAVAK ÉS KIFEJEZÉSEK 273
IRODALOMJEGYZÉK 276

Témakörök