| Bevezetés | 7 |
| Köszönetnyilvánítás | 8 |
| Módszertani javaslat a tanuláshoz | 9 |
| Piacfejlesztési célok | 11 |
| A vállalat küldetése | 12 |
| A vállalat működési tere | 14 |
| A vállalt stratégiája | 15 |
| Ágazati irányultság | 17 |
| Stratégiai üzletágak | 17 |
| Piaci szegmentumok | 19 |
| A vertikalitás mértéke | 19 |
| Földrajzi kiterjedés | 20 |
| A proaktív változási képesség vállalati feltételeinek megteremtése | 21 |
| A piac jellemzői és megismerése | 27 |
| Kínálat-kereslet | 28 |
| A piac | 28 |
| A piacok csoportosítása | 29 |
| Az egyensúly megteremtésére törekvés | 29 |
| A kínálat jellemzői | 30 |
| Az áru megjelenési formái | 31 |
| A kereslet jellemzői | 32 |
| A keresletre ható fontosabb tényezők | 33 |
| A marketing és az információs kultúra | 35 |
| A marketing fogalma | 35 |
| A marketing és az információs kultúra kapcsolata | 37 |
| A vállalat marketingkörnyzete | 40 |
| Mikrokörnyezet | 40 |
| Makrokörnyezet | 41 |
| A stakeholder szemlélet érvényesülése | 42 |
| Az átalakuló vállalat | 43 |
| Verseny | 50 |
| A verseny gazdaságszervező hatása | 50 |
| Piaci versenyhelyzet | 51 |
| Mozgásformák a piacon | 53 |
| Termékmozgás | 53 |
| Fúzió, felvásárlás | 55 |
| A globalizáció hatásai | 56 |
| Az együttműködés formái | 58 |
| Rövidebb és hosszabb távú partnerkapcsolatok | 58 |
| Stratégiai szövetség | 61 |
| Konfliktusok és kapcsolatmegszakadás | 63 |
| A vásárlói magatartás megismerése | 67 |
| Szükségletek | 68 |
| Funkcionális és szimbolikus fogyasztás | 70 |
| Vásárlói karakterisztika | 72 |
| A fogyasztói magatartást befolyásoló főbb tényezők | 73 |
| Az egyénre jellemző belső tényezők | 73 |
| A fogyasztón kívüli környzeti tényezők | 77 |
| A fogyasztási vásárlási folyamat | 79 |
| A szervezeti piac szereplőinek magatartása | 82 |
| A szoftver vásárlás általánosító elemei | 83 |
| Egyes, a vásárlói magatartásjegyek változására utaló jegyek | 86 |
| Információk a piacról | 93 |
| Információ, információs rendszer | 94 |
| Az információ fogalma | 94 |
| Az információk köre | 95 |
| Üzleti célú információk | 97 |
| A marketing információs rendszere | 100 |
| A marketing információk főbb csoportjai | 101 |
| A marketing külső információi | 102 |
| A markening fontosabb belső információi | 108 |
| A marketing információs rendszer bázisának megválasztása | 111 |
| Marketing kutatás | 112 |
| A marketing kutatás fogalma | 112 |
| A marketing kutatás módszere | 112 |
| Információ szolgáltaó intézményrendszer | 115 |
| A marketing információk feldolgozása | 116 |
| Matematikai-statisztikai módszerek alkalmazása | 116 |
| Prognóziskészítés | 117 |
| Ráfordítás és hasznosíthatóság | 118 |
| A piacformálás marketing eszközei | 121 |
| A reklám | 121 |
| A reklám célja, szerepe | 121 |
| A reklámpiac szereplői | 124 |
| Reklámstratégia, reklámprogramok tervezése | 124 |
| Fontosabb reklámeszközök | 126 |
| A reklám hatékonysága | 132 |
| A gazdasági reklámtevékenység szabályozása | 134 |
| A szponzorálás | 136 |
| Internet, a marketingstratégia új eleme | 137 |
| Az internet, mint új marketing kommunikációs felület | 138 |
| Az online marketing iránti igény megjelenése | 140 |
| Az online markeing és a rugalmas specializáció egymásra épülése | 141 |
| Az online és a hagyományos marketing kommunikáció közötti főbb eltérések | 143 |
| Az internet igénybevétel egyes előnyei | 145 |
| Egyes internetes szolgáltatások | 147 |
| Public relations | 148 |
| A pozitív társadalmi megítélés elérése | 148 |
| A szervezeti PR tevékenység | 150 |
| Az internet egyes PR alkalmazásai | 152 |
| Az eladásösztönzés egyéb eszközei | 153 |
| Akciók, események szervezése | 153 |
| Az eladás, ill. vásárlás helyszínén alkalmazott ösztönzési formák | 154 |
| Eladásösztönzés anyagi eszközökkel | 155 |
| A kereskedő ösztönzése | 156 |
| Vásár, kiállítás | 157 |
| Piacfejlesztő projektek | 165 |
| Igényfeltárás | 165 |
| Marketingstratégia | 165 |
| Alternatívák | 167 |
| A célpiac kiválasztása | 168 |
| A szegmentáció megközelítése | 169 |
| A piacok szegmentálása | 169 |
| A szegmensképzést támogató internet | 173 |
| A kínálat kialakítása | 174 |
| Termékpolitikai döntések | 174 |
| Innovációs hatások a vállalaton belül | 176 |
| Hatékonyságnövelés értékelemzéssel | 177 |
| Termék-és szolgáltatás fejlesztés | 178 |
| A termékfejlesztés folyamata | 182 |
| Design tervezés | 185 |
| Piaci bevezetés | 187 |
| A minőség kérdése a marketingben | 189 |
| Az ár mint marketingeszköz | 191 |
| Árstratégia | 192 |
| Árképzési módszerek | 195 |
| A versenyképesség biztosítása | 196 |
| A kutató-fejlesztő munka | 197 |
| Alap- és az ezt kiszolgáló kiegészítő tevékenységek | 197 |
| Informatikai rendszer | 198 |
| Marketing tevékenység | 199 |
| Vállalati kultúra | 201 |
| Értékesítési rendszer | 205 |
| Az értékesítési rendszer funkciói és szereplői | 205 |
| Az értékesítési folyamat | 205 |
| Értékesítési folyamatmenedzsment | 206 |
| Az értékesítési rendszer főbb területei | 208 |
| Az értékesítési rendszer szereplői | 213 |
| Az értékesítési struktúra változásának egyes irányzatai | 216 |
| A vevőigényeket kifejező (leképző) kereskedelemfejlődés | 216 |
| Kiskereskedelmi üzlettípusok az ezredfordulón | 217 |
| A nem bolti kiskereskedelem | 219 |
| Az elektronikus kereskedelem | 220 |
| Az elektronikus kereskedelem fogalma | 221 |
| A biztonság kérdése | 221 |
| Az online vásárlás előnyei és hátrányai | 222 |
| Fontosabb alkalmazási területek | 225 |
| Az áruelosztás egyes kérdései | 228 |
| A termékéletciklus és az értékesítési csatorna megválasztása | 228 |
| Az áruelosztás egyes gazdasági kérdései | 229 |
| A csomagolás marketingfunkciói | 230 |
| A szállítás, fuvarozási marketingfunkciói | 235 |
| A logisztikai központok | 238 |
| Az áruszállítás és más szolgáltatások kapcsolódása | 241 |
| A franchise mint marketing módszer | 242 |
| Üzleti kommunikáció | 245 |
| Az elektronikus adatcsere az üzleti kommunikációban | 245 |
| EDIFACT, szabvány és irányelv | 248 |
| Elérhető előnyök | 249 |
| A hazai alkalmazás | 250 |
| Ember-szervezet- légkör | 253 |
| Az üzletkötő | 253 |
| Az értékesítési feladatkört ellátó üzletkötő | 254 |
| Beszerzési üzletkötő | 257 |
| A vezetés | 258 |
| A vezetés szükséges szemléletváltása | 258 |
| Marketing-team | 259 |
| Marketing vezető | 261 |
| Szervezet | 263 |
| Szervezetfejlődés | 263 |
| Az értékesítési szervezet | 267 |
| Corporate identity | 268 |
| Vállalat-kép | 268 |
| Arculatépítés | 271 |
| Márka és védjegy | 273 |
| Légkör | 277 |
| A marketingkoncepció érvényesülésének elősegítése | 277 |
| A marketingfeladatok ellátását segítő munkahelyi légkör | 278 |
| Piac-üzlet-üzleti etika | 285 |
| Az elvárt piaci magatartás | 285 |
| A fogyasztó jogai | 286 |
| A fogyasztót érintő veszélyforrások | 287 |
| A fogyasztó védelme | 288 |
| Az érdeksérelem megszüntetése | 291 |
| A hosszabbtávú üzleti érdek kifejezése | 292 |
| A vevői értékítélet kialakítása | 293 |
| A vállalati kultúra színvonalára utaló jegyek | 294 |
| A vállalkozás üzleti folyamatának meghatározó jegyei | 296 |
| A vevői értékítélet befolyásoló egyéb tényezők | 299 |
| A vevőközelség elv érvényre jutása | 300 |
| A '90-es évek marketingtörekvése: a vevőközelség elv érvényesítése | 300 |
| Lehetőségek a vevő megelégedettségének elnyerésére | 303 |
| A kinyilvánított fogyasztói elégedettség indikátorai | 307 |
| Az üzleti titok | 312 |
| Üzleti tisztesség, etikai kódexek | 315 |
| Tisztesség, tisztességtelenség | 315 |
| Szoftverhasználat | 318 |
| Etikai kódexek | 319 |
| Felhasznált forrásmunkák | 323 |
| Mellékletek | 329 |
| 1. sz. melléklet: Marketing Etikai Kódex | 331 |
| 2. sz. melléklet: Magyar Reklámetikai Kódex | 341 |
| 3. sz. melléklet: Az ENSZ EDIFACT szabványrendszere | 349 |
| 4. sz. melléklet: A SWOT analízis egy alkalmazási példája | 361 |
| 5. sz. melléklet: Call Center (Bell Lab's) | 365 |
| Szószedet | |
Folytatás Microsoft-tal