Tartalomjegyzék | 3 |
Bevezetés és útmutató a könyv használatához | 7 |
I. rész | 9 |
A kommunikáció általános jellemzői | 11 |
A kommunikáció általános modellje | 11 |
A kulturált nyelvi közlés elméleti alapjai | 13 |
A kommunikációs tevékenység folyamatai | 15 |
Az írásbeli kommunikáció folyamata | 15 |
A szóbeli kommunikáció folyamata | 16 |
A kommunikáció tervezése | 16 |
Műfajok | 17 |
II. rész | 25 |
A nyelvi közlés biológiai feltételei, jellemzői | 26 |
A beszédlégzés | 26 |
A hangindítás, hangzás | 31 |
A hangszín | 32 |
A hangfekvés, hangterjedelem | 32 |
A hangerő | 35 |
A beszédsebesség, ritmus | 38 |
A szünet | 39 |
Ejtéshibák - beszédhibák | 40 |
A nyelvi kultúra fejlesztésének területei | 43 |
A kommunikáció készségfejlesztés célrendszere | 43 |
A retorika | 49 |
A nyelvhelyesség | 55 |
A helyesírás | 83 |
A stilisztika | 90 |
Nonverbális kommunikáció | 98 |
III. rész | 107 |
A közéleti kommunikáció jellemzői | 109 |
A nyilvánosság fogalma, szerkezete, fejlődése | 109 |
A nyilvános szereplés | 112 |
A közéleti kommunikáció szóbeli közlésformái | 113 |
Az írásban előkészíthető szóbeli közlésformák | 113 |
Az alkalmi (szónoki) beszédek | 116 |
Szertartási beszédek | 116 |
Jogi beszédek | 116 |
Politikai beszédek és szónoklatok | 116 |
Az előadás | 121 |
A felszólalás | 141 |
A korreferátum | 142 |
Részben előkészíthető protokolláris megnyilatkozásfajták | 143 |
Üdvözlő beszéd előkelő vendégek fogadásakor a vendéglátó nevében | 143 |
Üdvözlő beszéd előkelő vendégek érkezésekor a vendégek részéről | 144 |
Búcsúzó beszéd | 144 |
A pohárköszöntő | 144 |
Elő nem készíthető megnyilatkozásformák | 146 |
A beszélgetés, társalgás | 146 |
A célzott beszélgetés | 146 |
Ügyintézés | 147 |
Hozzászólás | 147 |
Néhány sajátos beszédhelyzet- és típus, összetett közéleti műfajok | |
Csoportos beszélgetés, társalgás | 148 |
Megbeszélés | 148 |
Értekezlet | 149 |
Kerekasztal-beszélgetés | 149 |
Fórum | 150 |
A vita | 150 |
Az ülés | 154 |
Sajtótájékoztató | 154 |
Kongresszus, konferencia, szimpozion | 157 |
A tárgyalás | 157 |
A közéleti kommunikáció írásos közlésformái | 158 |
A levél | 159 |
A levelezés formai követelményei | 162 |
Levelezési formulák | 168 |
Levéltípusok | 170 |
Magánéleti levéltípusok | 170 |
Közéleti levéltípusok | 180 |
IV. rész | 211 |
Az üzleti kommunikáció jellemzői | 213 |
A kultúra fogalma | 217 |
A vállalati kultúra | 221 |
A vállalatok kommuniációs kultúrája | 226 |
Az üzleti kommunikáció szóbeli közlésformái | 236 |
A beszélgetés | 236 |
A munkamegbeszélés | 239 |
A telefonálás | 240 |
A munkaértekezlet | 245 |
Videokonferencia | 249 |
Gyűlések | 249 |
A kereskedelmi tárgyalás | 251 |
Az ügyfélszolgálati tevékenység | 259 |
Az üzleti kommunikáció írásbeli közlésformái | 265 |
Jogi- hivatalos okiratok és ügyiratok, szabályzatok | 265 |
A szervezet alapító okiratai | 265 |
A cégfilozófia, üzleti terv, arculati kézikönyv | 269 |
Szervezeti és működési szabályzat | 275 |
Kollektív Szerződés | 275 |
Az ISO dokumentumrendszere | 275 |
Pályázatok | 283 |
Tájékoztató kiadványok | 289 |
Cégismertető, céghirdetés | 289 |
Éves jelentés, Jubileumi Évkönyv | 293 |
Hírlevél | 293 |
Katalógus, árjegyzék | 294 |
Az üzleti élet levelei a partnerek felé | 294 |
Az üzleti levél gyakoribb fajtái | 294 |
A munkatársakkal történő kommunikáció közlésfajtái | 309 |
Az önéletrajz | 309 |
Hirdetmények | 312 |
Új belépők kézikönyve | 313 |
Vállalati újság | 313 |
A belső ügyvitel iratai | 314 |
Belső levelek, utasítások | 314 |
Jegyzőkönyv | 314 |
Feljegyzés, emlékeztető | 318 |
Jelentés | 318 |
Nyilvántartások, adatbázisok | 318 |