Bolti munkarend

Tartalom

BEVEZETÉS 5
1. A bolti áruforgalom munkafolyamatai 7
1.1. Az áru megrendelése 7
1.2. Az áru átvétele 9
1.3. Minőségi hibánál követendő eljárás 13
1.4. Használati és kezelési utasítások ellenőrzése 15
1.5. Az áru előkészítése és az eladótér feltöltése 16
1.5.1. Az áru eladásra történő előkészítése 17
1.5.2. Az eladótér feltöltése 18
1.6. A bolti értékesítés megszervezése 19
1.6.1. Az értékesítéshez szükséges áruelhelyezés módja 21
1.6.2. Az árak feltüntetése 22
1.7. Az áru eladása 24
1.8. Fogyasztói érdekvédelem 28
2. A bolti pénzforgalom szabályai 30
2.1. Általános szabályok 30
2.2. A pénz kezelése 31
2.3. Pénztárzárás 34
2.4. A pénz befizetésének szabályi 36
2.5. A készpénz szállítása 37
2.6. Közületi értékesítés 40
2.7. Lakossági hitelértékesítés 42
3. A bolt nyitvatartása 44
3.2. Kulcsőrzés 46
3.3. A bolt kivilágításának előírásai 46
3.4. A bolt takarításának előírásai 47
3.5. Az áru kirakatban való elhelyezésének, rendezésének, biztonságának rendje 48
3.6. A kirakat világítása 49
3.7. Eljárás kirakatbetörés esetén 49
3.8. A bolt dekorálásának előírásai 50
3.9. Tájékoztató táblák elhelyezésének előírásai 51
4. A bolti munka egyéb területeinek szabályai 52
4.1. A tulajdon védelme 52
4.1.1. Eljárási szabályok tulajdont károsító bűncselekmény esetén 52
4.1.2. Eljárási szabályok bolti lopás esetén 53
4.1.3. Eljárás betörés észlelésekor 54
4.1.4. Személyzeti vásárlások rendje 54
4.2. Tűzvédelem, munkavédelem 55
4.3. Munkaügyi előírások 56
4.3.1. A bolti dolgozók munkaviszonya 56
4.3.2. A bolti dolgozók munkaidőbeosztásának rendje 57
4.3.3. A szabadságolás rendje 57
4.3.4. A helyettesítés rendje 58
4.3.5. Fegyelmi felelősség 58
4.4. Leltárhiány fogalma 58
4.5. Bolti áruselejtezési szabályok 60
5. A bolti dolgozók magatartási normái 62
5.1. A vevőcentrikus magatartás 62
5.2. A vevőkkel való érintkezés, kapcsolat 63
5.3. A bolti dolgozók munkahelyi öltözködése, a személyi higiéne 64
5.4. A bolti dolgozók egymásközti kapcsolata, stílusa 65
5.5. A boltvezető személye, kapcsolata a bolt dolgozóival 66
5.6. Tanulókkal kapcsolatos bolti feladatok 67
6. A bolti munkarend hatályba lépése 71
7. A bolti munkarend megismerésének igazolása 72
MELLÉKLET

Témakörök