A kommunikáció alapjai I.

Tartalom

TARTALOMJEGYZÉK
FOGALOMTÁR 7
BEVEZETŐ 19
I. RÉSZ —EMBERI INTERAKCIÓK VILÁGA
1. AZ INTERAKCIÓ FOGALMA, TÁRGYA, TARTALMI JELLEMZŐI 23
1.1 AZ INTERAKCIÓ FOGALMA 23
1.2 AZ EMBERI INTERAKCIÓK PSZICHOLÓGIÁJA 26
1.2.1 A szociálpszichológia 26
1.2.2 A társas interakciók vizsgálata 26
1.2.3 Elméletek a társas interakciók gyökereiről és folyamatáról 27
2.AZ INTERAKCIÓ FOLYAMATA 29
2.1 A SZEMÉLYÉSZLELÉS 30
2.1.1 A fizikai és a szociális érzékelés eltérő jellemzői 30
2.1.2 A személyészlelés pontossága 32
2.1.3 A sztereotipizálás és a kategorizálás hatása a személyészlelésre 34
2.2 A BENYOMÁS KIALAKÍTÁSÁNAK FOLYAMATA 35
2.3 AZ ATTRIBÚC1Ó , 36
2.3.1 Az attribúció logikája 37
2.3.2 Kelley többdimenziós modellje 39
2.3.3 A siker és a kudarc attribúciója 40
2.3.4 A felelősség attribúciója 41
2.3.5 Torzítások az attribúciókban 42
2.3.6 Az énattribúció 47
2.4 A BENYOMÁSKELTÉS 51
2.4.1 A benyomáskeltés fogalma, jelentősége 51
2.4.2 A dramaturgiai modell 52
2.4.3 Milyen képet mutassunk? 53
2.4.4 Kép és énkép 54
2.4.5 Az állandóság igénye a benyomáskeltésben 55
2.4.6 A csábítás trükkje, a hízelgés 57
2.4.7 A helyeslés iránti szükséglet 58
AZ I. RÉSZ ÖSSZEFOGLALÁSA 60
II. RÉSZ — SZEMÉLYKÖZI KOMMUNIKÁCIÓ
1. A KOMMUNIKÁCIÓ FOLYAMATA 65
1.1 A KOMMUNIKÁCIÓ-ELMÉLETEK 1 67
1.2 A KOMMUNIKÁCIÓ FOGALMA 68
1.2.1 A kommunikáció folyamatának elemei 69
1.2.2 A visszacsatolás 71
1.3 A KOMMUNIKÁCIÓ FORMÁI 72
2. A TÁRSADALMI KOMMUNIKÁCIÓ 74
2.1 A TÁRSADALMI KOMMUNIKÁCIÓ FOGALMA ÉS LÉNYEGES ELEMEI 74
2.1.1 A társadalmi kommunikáció fogalma 74
2.1.2 A társadalmi kommunikáció lényeges elemei 74
A II. RÉSZ ÖSSZEFOGLALÁSA 79
III. A VERBÁLIS KOMMUNIKÁCIÓ 81
1. A VERBÁLIS KOMMUNIKÁCIÓALAPJAI 83
1.1 HOGYAN TANULJUK MEG A NYELV HASZNÁLATÁT? 88
1.1.1 A beszéd kialakulása 89
1.1.2 A nyelv és a gondolkodás kapcsolata 90
1.2 A NYELV ÉS A TÁRSAS HELYZETEK KAPCSOLATA 91
1.2.1 Hogyan használjuk a nyelvel? 91
1.2.2. A diszkvalifikált üzenetek 92
1.2.3 A metanyelv 93
2. AZ EMBEREK MEGSZÓLÍTÁSA ÉS A PÁRBESZÉD (TÁRSALGÁS) 96
2.1 AZ EMBEREK MEGSZÓLÍTÁSA 96
2.2 A HÉTKÖZNAPI ÉS A MEGGYŐZŐ KÖZLÉS 98
2.2.1 A hétköznapi közlés 98
2.2.2 A meggyőző közlés 99
2.3 HOGYAN TEGYÜNK FEL OLYAN KÉRDÉSEKET, AMELYEK ELŐMOZDÍTJÁK A BESZÉLGETÉST? 100
2.3.1 Zárt kérdések 101
2.3.2 Nyitott kérdések 102
2.3.3 Aki kérdez, az irányítja a beszélgetést 103
2.3.4 A kérdezés közkeletű hibái 103
2.3.5 Rávezető kérdések :.' 105
2.3.6 Előbb kérdezzünk, és csak aztán ellenkezzünk 105
2.3.7 Ha nem jut eszünkbe, mit kérdezzünk 105
2.4 HOGYAN INDÍTSUK EL A BESZÉLGETÉST? 106
2.4.1 Beszélgetés a helyzetről 107
2.4.2 Amikor a másikról beszélünk 109
2.4.3 Amikor magunkról beszélünk : 109
2.5 AZ AKTÍV FIGYELÉS 110
2.5.1 Hogyan és mikor alkalmazzuk az aktív figyelést? 112
2.5.2 Az aktív figyelés és mások elfogadása 112
2.5.3 Az aktív figyelés fenntartja a beszélgetést 114
2.5.4 Általános hibák az aktív figyelésben 114
2.5.5 Nem verbális üzenetek aktív figyelése 115
2.5.6. Nem verbális figyelés üzleti szituációkban 116
2.5.7 A figyelés további szabályai üzleti szituációkban 116
2.5.8 Hogyan tanuljunk meg aktivan figyelni? 117
2.6 TÍPUSHIBÁK EGYMÁS KÖLCSÖNÖS MEG NEM ÉRTÉSÉBEN 118
2.6.1 Gyakori hibák a beszélő részéről 118
2.6.2 Gyakori hibák a hallgató részéről 118
3. A NYILVÁNOSSÁG ELŐTTI MEGSZÓLALÁS FŐBB ELVEI 120
3.1 MEGNYILVÁNULÁSI HELYZETEK 121
3.1.1 Magánszemély 121
3.1.2 Közéleti személy 121
3.2 A VERBÁLIS KOMMUNIKÁCIÓ SZERKEZETI EGYSÉGEI 121
3.2.1 Nyelvi rétegek 121
3.2.2 Stílusszintek 122
3.3. FELKÉSZÜLÉS A KÖZÉLETI MEGNYILVÁNULÁSRA 123
3.3.1 Az általános felkészülés 123
3.3.2 Speciális felkészülés 124
3.3.3 A sikeres beszéd, a jó fogalmazás alapelvei 124
3.4 A VERBÁLIS KOMMUNIKÁCIÓS TEVÉKENYSÉG FOLYAMATA 126
3.4.1 A kommunikáció előkészítése 126
3.4.2 A kommunikációs cselekvés 127
3.4.3 Kommunikációs folyamat zárása 127
AIII. RÉSZ ÖSSZEFOGLALÁSA 128
6

Témakörök