Bevezetés az adótanácsadásba, adókommunikáció

Tartalom

I. FEJEZET: ADÓTANÁCSADÁS
1. TÖRTÉNETI ÁTTEKINTÉS 11
2. AZ ADÓTANÁCSADÁS JOGI KÖRNYEZETE 13
2.1. Ki lehet adótanácsadó? Adótanácsadó képzés, továbbképzés 13
2.2. Az igazságügyi szakértők 14
3. AZ ADÓTANÁCSADÓK HAZAI ÉS NEMZETKÖZI SZERVEZETEI 16
3.1. Magyarországi adótanácsadó szervezetek 16
3.1.1. A Magyar Adótanácsadók és Könyvviteli Szolgáltatók Országos Egyesülete 16
3.2. Az adótanácsadók nemzetközi szervezetei 17
3.2.1. C.F.E. - Európai Adótanácsadók Szervezeteinek Egyesülete 17
3.2.2. IFA - Nemzetközi Adószakértők Magyarországi Társasága 20
3.2.3. IFAC - A számviteli szakma globális szervezete 20
4. AZ ADÓTANÁCSADÓ TEVÉKENYSÉG LEHETSÉGES SZERVEZETI FORMÁI 22
4.1. Önálló tevékenység 22
4.2. Egyéni vállalkozás 22
4.3. Társas vállalkozási formák 23
4.3.1. Személyegyesítő társaságok 23
4.3.2. Tőkeegyesítő társaságok 23
4.3.3 Az Európai Gazdasági Érdekegyesülés IEGEE) 24
4.4. Nem önálló tevékenység 24
4.5. Az adótanácsadók együttműködése 24
5. AZ ADÓTANÁCSADÓ IRODA KIALAKÍTÁSA 26
5.1. Az iroda kialakítása és szervezete 26
5.2. A tanácsadói iroda, mint vállalkozás 30
6. AZ ADÓTANÁCSADÁS, MINT SZOLGÁLTATÁS 33
6.1. Az ügyfelek és az adótanácsadó kapcsolata 33
6.2. Az adótanácsadó szolgáltatás jellemzői 35
6.2.1. Az adótanácsadás társadalmi területei 35
6 2.2. Az adótanácsadói tevékenység tárgyi feltételei 36
6.2.3. Adótanácsadói tevékenység személyi feltétek 36
7. AZ ADÓTANÁCSADÓI TEVÉKENYSÉG TERÜLETEI 39
7.1. Az adótanácsadás időszaka 39
7.2. Az adótanácsadó tevékenység 40
7.3. A MEGRENDELŐSZEMÉLY 40
7.4. A tevékenység volumene 41
7.5. A tevékenység területei 42
8. AZ ADÓTANÁCSADÓ TEVÉKENYSÉG FOLYAMATA 44
8.1. A kapcsolatfelvétel, a partnerek megnyerése 44
8.1.1. Kapcsolatfelvétel 44
8.1.2. A partner, a probléma megismerése 45
8.1.3. A szerződés tartalma 46
8.2. A MUNKATERV-KÉSZÍTÉS, DIAGNÓZIS, ÁTVILÁGÍTÁS 46
8.2.1. Az információk feldolgozása, diagnózis 50
8.3. MEGOLDÁSI ALTERNATÍVÁK KIDOLGOZÁSA, DÖNTÉS, MEGVALÓSÍTÁS 51
8.3.1. Megoldási alternatívák 51
8.3.2. Döntés 52
8.3.3. Megvalósítás 53
8.3.4. Befejezés 54
8.3.5. Dokumentálás, visszacsatolás 54
9. AZ ADÓTANÁCSADÓ MARKETING KÉRDÉSEI 56
9.1. Marketing a szolgáltató szektorban 56
9.2. A marketing stratégia kidolgozása 57
9.2.1. Vállalatfilozófia. Corporate Identity 57
9.2.2. Marketing stratégiai célok 58
9.2.3. Marketingstratégiák adótanácsadó vállalkozások számára 59
9.3. Néhány gyakorlati kérdés 60
10. ADÓMORÁL, ADÓZÁSI ETIKA 63
10.1. Az adóztatás történelméből 63
10.1.1. Adómorál: as állam 63
10.1.2. Adómorál: az adózó 64
10.1.3. Az adótanácsadó felelőssége az adómoráljavításában 65
10.2. Az adótanácsadó tevékenység etikája 65
11. ADÓTANÁCSADÁS ÉS FELELŐSSÉG. AZ ADÓTANÁCSADÁS BIZTOSÍTÁSA 68
11.1. A felelősségi formák vázlata, az adótanácsadók magánjogi felelőssége 68
11.2. A tanácsadó büntetőjogi felelőssége 69
11.2.1. Az igazgatási és a büntetőjogi felelősség elhatárolása 69
11.2.2. Az adócsalás és az „ÁFA-csalások" 70
11.2.3. Néhány jellemző további bűncselekmény 77
11.3. az adótanácsadói tevékenység biztosítása 80
12. AZ ADÓTANÁCSADÁS ÉS PÉNZMOSÁS 84
12.1. A PÉNZMOSÁS I LLEM KÜZDELEM INTÉZMÉNYES MEGJELENÉSI FORMAI 84
12.1.1. Financial Action Task Force on Money Laundering (FATF) 84
12.1.2. Bázeli Bizottság a Bankszabályozásról és a felügyeleti gyakorlatról (Bázeli Nyilatkoztat) 84
12.1.3. EK Direktíva a pénzintézeten keresztül történő pénzmosás megakadályozására 85
12.1.4. ENSZ Konvenció az Illegális Kábítószer- és Pszichotropanyag Kereskedelem Ellen (Bécsi Konvenció) 85
12.1.5. Európa Tanács Konvenció a bűncselekményekből származó jövedelem mosásáról, nyomozásáról, lefoglalásáról és elkobzásáról (Strassbourgi Konvenció) 85
12.1.6. Európai Uniós szabályozás a pénzmosás ellem küzdelemben 85
12.2. A PÉNZMOSÁS MAGYARORSZÁGI SZABÁLYOZÁSA 16
12.3. AZ ADÓTANÁCSADÓK FELADATAI A PÉNZMOSÁS TERÜLETÉN 88
12.3.1. Azonosítási kötelezettség 88
12.3.2. Bejelentési kötelezettség 89
12.4. PÉNZMOSÁSI SZABÁLYZAT 90
12.4.1. A szabályzatának tartalmaznia kell 90
12.4.2. A pénzmosásra utaló adatok, lények ezek megállapításának szempontjai 90
12.5. JOGKÖVETKEZMÉNYEK 91
12.6. OKTATÁSI KÖTELEZETTSÉG 92
13. AZ ADÓTANÁCSADÁS JÖVŐJE 93
ELLENŐRZŐ KÉRDÉSEK 94
MELLÉKLETEK 96
1. sz. melléklet - Tagszervezetek 99
2. sz. melléklet - Ügyfélkérdőív 99
3. sz. melléklet - Az ügyfelek direkt megkérdezése (Interjú) 100
4. sz. melléklet - Alkalmazottak - anonim kérdőíves megkérdezése 105
5. sz. melléklet 109
II. FEJEZET: ADÓKOMMUNIKÁCIÓ
1. Beállítódás és magatartás 123
1.1. Emberkép 123
1.2. az attitűd 124
1.2.1. Az attitűd változtatása 124
1.2.2. Tanácsadói attitűd 124
1.2.3. Az adótanácsadó identitástudata 123
1.2.4. A kliens attitűd 125
1.3. A tanácsadói STÍLUS 126
1.4. AZ ADÓTANÁCSADÓ TÁRSADALMI MEGÍTÉLÉSÉNEK KOMPONENSEI 127
1.5. Q-elemzés: Adótanácsadási attitűd új kiadásban 128
2. KOMMUNIKÁCIÓ 130
2.1. Kommunikációs alapvetések 130
2.2. A kommunikáció mikrodinamikája-mikrostruktúrája 133
2.3. A KOMMUNIKÁCIÓS ZAVAR OKAI 135
2.4. A NEM BESZÉDTARTALMI JELZÉSEK. AZAZ A METAKOMMUNIKÁCIÓ 136
2.5. RÁHANGOLÓDÁS A KLIENSRE, AZ AKTUÁLIS KAPCSOLAT KEZDETE 138
2.6. Hogyan kezeljük az érzelmeket? A kapcsolatfelvétel 139
2.7. A RÁHANGOLÓDÁS A KLIENS INFORMÁCIÓFELDOLGOZÁSA SZERINT 140
2.8. AZ AKTÍV, ÉRTŐ FIGYELEM 141
2.9. Az alapvető viselkedési módok 144
2.10. Az asszertív (önérvényesítő) viselkedés 143
2.11. A KLIENSEK TÍPUSAI 147
3. PROBLÉMAMEGOLDÁS 152
3.1. A hétlépéses körciklus modell 152
3.2. A probléma oknyomozásának technikái 153
3.2.1. Halszálka diagram 153
3.2.2. Az okelemzés „5 szintű miért" módszere 154
4. TÁRGYALÁSTECHNIKA 155
4.1 A tárgyalás megnyitása 155
4.2. A probléma lokalizálása, szükségletfeltárás, kérdezéstechnika 155
4.3. Érvelés, meggyőzés, rábeszélés, minőségi érvelés 157
4.4. Visszajelzés kérése, ellenvetéskezelés 159
4.5. A tárgyalás lezárása 161
4.6. Egyéb tárgyalási szempontok 161
5. KONFLIKTUSKEZELÉS 162
3.1. Mi a konfliktus? 162
5.2. A konfliktusok típusai 164
5.3. A konfliktus-keletkezés folyamata és kezelésének módjai 165
5.4. Melyik módon kezeli ön a konfliktusait? 171
5.5. A stressz kezelése, menekülési technikák 172
6. TÁVOLSÁGI KOMMUNIKÁCIÓ 176
6.1. Telefonos tanácsadási szolgáltatás - 176
6.2. Levelezés 178
7. KÖZÖNSÉGKAPCSOLAT 180
7.1. A tanácsadás etikai követelményei 180
7.2. Retorika, az adótanácsadó közszereplése 180
7.2.1. Felkészülés 181
7.2.2. Kezdés 181
7.2.3. Tényleges prezentáció 181
7.2.4. Befejezés 183
7.2.5. Az állásfoglaló beszéd 184
7.3. a tranzakció analízisről 184
7.3.7. Az én-állapotok struktúrája 184
7.3.2. Tranzakciók elemzése 186
7.3.3. Néhány jótanács 187
7.4. A segítő kapcsolat jellemzői 188
ELLENŐRZŐ KÉRDÉSEK 191
IRODALOMJEGYZÉK 193

Témakörök