Idegenvezetők kézikönyve

Tartalom

IDEGENFORGALMI ALAPISMERETEK 4
I. Az idegenforgalom fogalma 4
II. Az idegenforgalom megjelenési formái 4
III. Az idegenforgalom rövid története 7
IV. Magyarország idegenforgalmi szervezete 14
V. Az IBUSZ Rt.: 18
Történelmi áttekintés 18
Az IBUSZ Rt. tevékenysége 22
Az IBUSZ Rt. szervezeti felépítése 23
A referaturák tevékenysége 24
VALUTA-, DEVIZA-, VÁMISMERETEK 26
I. Valutaellátás, devizarendelkezések: 26
1. Alapfogalmak 26
2. A valutaellátás rendje rubelelszámolású országokra 26
3. A Jugoszláviába utazók valutaellátásának rendje 27
4. A tőkés országokba utazók valutaellátásának rendje 28
5. Az utasforgalomra vonatkozó fontosabb devizarendelkezések 30
II. Útlevél, vízum, határátlépés: 30
1. A barna szolgálati útlevél.../ 30
2. A kék útlevél 31
3. A piros útlevél 31
4. A csoportos útlevél 31
5. A kishatárátlépő 31
6. A határsávigazolvány 31
7. Határátlépő helyek 32
III. Vámrendelkezések: 35
1. Kiutazás Magyarországról 35
2. Kiviteli engedélyek 36
3. Hazatérés külföldről 37
4. A vámrendelkezések megsértésének minősítése 40
AZ IDEGENVEZETÉS 42
I. Az idegenvezetés rendje 42
II. Az Idegenvezetők munkaköri leírása 44
III. Az idegenvezetés etikája 46
IV. A beutazó csoportokhoz beosztott idegenvezető teendői: 50
1. Csoportfelvétel 50
2. A csoport fogadásának előkészítése 53
3. A csoport fogadása 54
4. Transzfer 60
5. A csoportok elhelyezése, a voucher, a KEOKH bejelentés 65
6. Étkeztetések 71
7. A létszám és számlák igazolása 72
8. Programok 75
9. A csoport elutazása 80
10. A csoport elszámolása 84
V. Az idegenvezető teendői kiutazó csoportoknál: 96
1. Előkészület 96
2. Csoportfelvétel 97
3. Találkozás az utasokkal 99
4. Határátlépés 107
5. A csoport elhelyezése 110
6. Étkeztetések 112
7. A programok lebonyolítása partnerkísérővel és egyedül 113
8. A szabadidő kitöltése 114
9. Hazautazás 115
10. A kiutazó csoportok elszámolása 117
VI. Az idegenvezető teendői egyéni utasokkal 123
VII. A városnézés módszertana 125
VIII. Az idegenvezető teendői rendkívüli esetekben: 135
A jegyzőkönyv mintája 137
1. Személyi sérülés, betegség, haláleset 138
2. Személyi kár 139
3. Az utasok által okozott kár 140
4. Rendőri (hatósági eljárás) 141
5. Gépjármű sérülése, karambol 141
IX. Az idegenvezető teendői a Program Osztály programjainak lebonyolításakor: • 144
1. Általános tudnivalók 144
2. Városnézés 147
3. Parlament-látogatás 148
4. Gulyás-Party 148
5. Budapest éjjel 150
6. Vidéki túrák 150
7. Fakultatív programok szervezése 151
8. Űrjegyek kiállítása 152
9. Egyéb fakultatív szolgáltatások szervezése 153
X. Az idegenvezető és a gépkocsivezető közös
munkája 155
FÜGGELÉK 159
I. Az IBUSZ által szervezett külföldi
társasutazások általános részvételi feltételei 159
II. A 72/42 sz. vezérigazgatói utasítás:
ajándékok, juttatások elfogadása 165
III. A 72/48 sz. vezérigazgatói utasítás: a rendkívüli eseményeknél követendő eljárás,
a felmerülő költségek viselése 169
IV. A 72/51 sz. vezériga2gatól utasítás: a rendkívüli eseményekre vonatkozó 72/48 sz.
utasítás kiegészítése 176
V. Tájékoztató az ideiglenes külföldi kiküldetést teljesítők költségtérítéseiről 179
VI. Kivonat a Vállalati Munkavédelmi Szabályzatból 183
VII. Külképviseleteink címjegyzéke az IBUSZ-programban szereplő államokban 187

Témakörök