Előszó | 9 |
A szerzőkről | 11 |
A marketingmenedzsment alapjai | 13 |
Középpontban a vevő - a marketing tartalma és koncepciója | 15 |
A marketing mint a csere menedzsmentje | 21 |
A marketing menedzsment és feladata | 27 |
A marketingdöntések | 38 |
Ellenőrző kérdések | 41 |
Kulcsfogalmak | 42 |
A marketing terepe - környezet és piacok | 43 |
A vállakozás és környezete | 44 |
A vállalkozói teljesítmény. Termékek és szolgáltatások | 51 |
Ellenőrző kérdések | 54 |
Kulcsfogalmak | 54 |
A marketing és a globalizálódó világ | 55 |
A nemzetközi piaci környezet sajátosságai | 55 |
A nemzetközi megjelenés fomrái és marketingsajátosságai | 64 |
Ellenőrző kérdések | 72 |
Kulcsfogalmak | 73 |
A piaci szereplők magatartásának, meghatározó tényezőinek elemzése | 75 |
A vásárlói magatartás alapjai | 77 |
A vásárlói döntések szereplői és alaptípusai | 78 |
A vásárlói döntést befolyásoló tényezők | 87 |
Vásárlói magatartásmodellek és trendek | 95 |
A szolgáltatásvásárlás egyéni sajátosságai | 98 |
Ellenőrző kérdések | 105 |
Kulcsfogalmak | 107 |
A szervezetek beszerzési döntései | 107 |
A szervezeti piac sajátosságai és résztvevői | 111 |
A beszerzési folyamat és szereplői | 114 |
A beszerzést meghatározó tényezők | 117 |
A kereskedelmi cégek beszerzési döntései | 120 |
Ellenőrző kérdések | 120 |
Kulcsfogalmak | 123 |
STP - Piacszegmentálás, célpiacok kiválasztása, a pozicionálás alapjai | 123 |
Piacszegmentálás folyamata és kritériumai | 128 |
Célpiacok kiválasztása, pozicionálás | 130 |
Szervezeti piacok szegmentálásának sajátosságai | 134 |
Ellenőrző kérdések | 135 |
Kulcsfogalmak | 137 |
Információ és döntéshozatal a marketingben | 139 |
A marketinginformációs rendszer (Marketing Information System, MIS) | 142 |
Ellenőrző kérdések | 142 |
Kulcsfogalmak | 143 |
Marketing- és piackutatás | 143 |
A marketingkutatás célja, területei és folyamata | 146 |
A szekunder marketingkutatás és módszerei | 148 |
A szervezetek marketingkutatásának sajátosságai | 157 |
Ellenőrző kérdések | 159 |
Kulcsfogalmak | 160 |
A marketingdöntések stratégiai és módszertani keretei | 161 |
Marketingtervezési keretek | 161 |
A marketingcélrendszer levezetése | 169 |
Ellenőrző kérdések | 175 |
Kulcsfogalmak | 175 |
A marketingmix | 177 |
A termékpolitika alapjai | 179 |
A termék fogalma és sajátosságai | 179 |
A termékek osztályozása | 184 |
Az új termékek folgalma | 189 |
A szolgáltatás mint termék | 192 |
Termékmenedzsment - értékmenedzsment | 198 |
A termékek pozicionálása, illetve újrapozicionálása | 200 |
Márkapolitika | 201 |
Ellenőrző kérdések | 204 |
Kulcsfogalmak | 204 |
Új termékek tervezése, kifejlesztése és piaci bevezetése | 205 |
Az új termékek kifejlesztési folyamata | 206 |
A termékek és a termékszerkezet tervezése a nemzetközi marketingben | 221 |
A szolgáltatásfejlesztés sajátosságai | 220 |
Ellenőrző kérdések | 22 |
Kulcsfogalmak | 222 |
Az árpolitika alapjai | 225 |
Az árképzés elvei és folyamata | 225 |
Árstratégiák - árképzési módszerek | 228 |
Néhány speciális árképzési módszer | 232 |
A szolgáltatások árkialakítási sajátosságai | 234 |
Árpolitika a nemzetközi marketingben | 236 |
Ellenőrző kérdések | 240 |
Kulcsfogalmak | 240 |
Értékesítéspolitika | 243 |
Az értékesítési csatornák típusai, funkciói | 243 |
Az értékesítési folyamat szereplői és sajátosságaik. Integrált rendszerek | 248 |
A kiskereskedelmi döntések és szolgáltatások | 257 |
A szolgáltatások értékesítéspolitikai jellemzői | 260 |
A logisztika és a szerződési feltételek szerepe az értékesítési folyamatban | 264 |
A direkt marketing típusai és sajátosságai | 266 |
Ellenőrző kérdések | 271 |
Kulcsfogalmak | 271 |
Marketingkommunikáció | 273 |
A marketingkommunikáció folyamata és elemei | 274 |
A marketingkommunikáció hatásmechanizmusa | 277 |
A marketingkommunikációs döntések sajátosságai | 281 |
Az integrált marketingkommunikáció | 286 |
Ellenőrző kérdések | 288 |
Kulcsfogalmak | 288 |
A reklám | 291 |
Reklámcélok, -ügynökségek, -kiadások | 291 |
Az üzenet - mint a reklám kulcseleme | 297 |
Médiaválasztás-médiatervezés | 308 |
A reklám szerepe a szolgáltatások sikerében | 318 |
Ellenőrző kérdések | 322 |
Kulcsfogalmak | 322 |
Az értékesítésösztönzés és a személyes eladás | 323 |
Az értékesítésösztönzés folyamata és eszközei | 324 |
A személyes eladás folyamata és sajátosságai | 330 |
Értékesítésösztönzés és személyes eladás a szolgáltatások piacán | 335 |
Ellenőrző kérdések | 337 |
Kulcsfogalmak | 337 |
A propaganda és a PR | 339 |
A propaganda folyamata és eszközei | 340 |
A közönségkapcsolatok (PR) | 346 |
A szponzorálás és a mecenatúra | 352 |
Propaganda és PR a szolgáltatásoknál | 354 |
Ellenőrző kérdések | 356 |
Kulcsfogalmak | 356 |
Integrált marketingmix | 359 |
Kommunikáció a nemzetközi marketingben | 359 |
Márkaépítés | 366 |
A vevőszolgálat szerepe az üzleti sikerben | 373 |
A kiállítások és vásárok | 377 |
Marketing a társadalomban és a vállalkozásban | 385 |
Marketing és szervezet | 387 |
A marketing szervezeti keretei | 387 |
Marketingkontrolling - marketingaudit | 395 |
Marketing és karrier | 398 |
Ellenőrző kérdések | 399 |
Kulcsfogalmak | 399 |
Jog és etika a marketingben | 401 |
A marketing jogi vonatkozásai | 401 |
Társadalmi felelősség és etika a marketingben | 410 |
Ellenőrző kérdések | 413 |
Kulcsfogalmak | 413 |