| Előszó | 1 |
| Bevezetés | 5 |
| A konzultációval kapcsolatos néhány megközelítés | 9 |
| A hagyományos biomedikális modell | 10 |
| A pszichoszomatikus szemlélet változásai | 13 |
| A kapcsolat mint gyógytényező | |
| A Bálint-féle elmélet és módszer | 17 |
| A Bálint-csoport | 20 |
| Az orvos-beteg kapcsolat Parsons-féle modellje | 22 |
| Szász és Hollender | |
| Három modell az orvos-beteg kapcsolatról | 23 |
| Aktivitás - passzivitás | 24 |
| Irányítás - kooperáció | 24 |
| Kölcsönös részvétel | 25 |
| "Emberi játszmák" a konzultáció során - a tranzakcionális analízis alkalmazása az orvos-beteg kapcsolatra | 25 |
| Az orvos-beteg kapcsolat legújabb elméletei | 26 |
| Az egészség-tranzakciók | 27 |
| A meggyőző közlés szerepe, kommunikációs taktikák | 28 |
| A konzultáció folyamata | 29 |
| Kik keresik fel az orvost és miért? A konzultáció előzményei | 30 |
| Az orvoshoz fordulást befolyásoló tényezők | 32 |
| A tünetészlelés pszichológiai folyamata | 34 |
| A gyógyulás keresése | 37 |
| A konzultáció során zajló történések és azok pszichológiai jellemzői | 42 |
| A paciens által hozott probléma feltárása | 42 |
| A diagnózisalkotás mint problémamegoldási folyamat | 45 |
| Az adatgyűjtés folyamata és befolyásoló tényezői | 45 |
| A probléma bemutatása a beteg részéről | 46 |
| Az "elsődlegesség" hatását bizonyító kísérletek | 47 |
| Az orvos attitűdje a betegség természetét illetően | 48 |
| A felmerülő lehetséges diagnózisok súlyossága | 48 |
| A beteggel kapcsolatos előzetes információk | 49 |
| Az orvos tapasztalatai, beállítódása | 49 |
| A probléma megbeszélése, a megfelelő információk közlésének fontossága | 52 |
| A konzultáció következményei | 54 |
| Közvetlen hatások | 54 |
| Rövid távon jelentkező hatások | 54 |
| Hosszú távon érvényesülő hatások | 56 |
| A konzultáció a kezelés folyamatában | 57 |
| Az orvos konzultációs stílusa | 61 |
| A konzultációs stílus összetevői, kialakulásának háttere | 61 |
| Byrne és Long modellje | 62 |
| Alakítható-e a konzultációs stílus? | 65 |
| A konzultációs stílus külsődleges "kellékei" | 68 |
| A téri elhelyezkedés | 68 |
| Az öltözködés mint befolyásoló tényező | 70 |
| A kommunikáció szerepe | 72 |
| A konzultáció indítása, a bevezető szavak | 72 |
| A probléma feltárása, információszerzés a betegtől | 73 |
| A probléma megbeszélése - tájékoztatás | 74 |
| A hallgatás művészete. Hogyan figyeljünk a betegre? | 76 |
| Létezik-e teljes elfogulatlanság? | 78 |
| A nonverbális viselkedés funkciói | 80 |
| A kommunikációs zavarok háttere és következményei | 83 |
| Kommunikációs nehézségek a beteg illetve az orvos szemével | 84 |
| Zavarforrások az orvos-beteg interakció során | 86 |
| A kapcsolat megvalósulásának helyszíne az orvosi rendelő | 86 |
| A paciens elszemélytelenítése, a helyzet elidegenítése | 87 |
| Az orvosi zsargon haszunálata | 88 |
| A paciens gyermekként való kezelése, infantilizálása | 90 |
| Szerepbizonytalanság, a szerepek elutasítása | 90 |
| Eltérés a célok definiálásában | 92 |
| Kommunikációs nehézségek és kulturális-iskolázottságbeli különbségek | 93 |
| A kommunikációs problémák információelméleti magyarázata | 94 |
| A beteg közreműködése a konzultáció során - a passzivitás okai | 96 |
| A kommunikációs problémák következményei elégedetlenség és a kooperáció hiánya | 98 |
| Ajánlott irodalom | 101 |
Folytatás Microsoft-tal