Benchmarking

Szerző

Claus W. Gerberich

Fordító

Medveczky Tünde

Lektor

Dr. Harald Henzler

Dr. Ilonka Kunow

Budapest

'Claus W. Gerberich: Benchmarking ' összes példány

Kiadó:	Saldo Pénzügyi Tanácsadó és Informatikai Rt.
Kiadás helye:	Budapest
Kiadás éve:
Kötés típusa:	Ragasztott papírkötés
Oldalszám:	104 oldal
Sorozatcím:	Zsebkönyv
Kötetszám:	5
Nyelv:	Magyar
Méret:	16 cm x 11 cm
ISBN:	963-621-962-1

Értesítőt kérek a kiadóról

Értesítőt kérek a sorozatról

A beállítást mentettük,
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról

Fülszöveg

A benchmarkingról szóló zsebkönyv bemutatja, hogy
- mit értünk benchmarking alatt,
- mit mivel lehet összehasonlítani,
- és hogy hogyan lehet egy folyamatos fejlődést elérni.

Tartalom

Előszó	6
Benchmarking - Tanulás a legjobbaktól	7
Miért alkalmazzuk a benchmarking eszközeit?	7
A benchmarking alapelvei	9
Melyek a benchmarking előnyei	13
Mit lehet összehasonlítani?	15
A benchmarking előkészítése	16
Az első lépést a belső bench-marking jelenti	17
Benchmarking a konkurencia-harcban	21
Funkció-benchmarking: tanulás a legjobbaktól	23
A benchmarking munkacsoport kialakítása	27
A benchmarking előfeltételeinek megteremtése	32
Összefoglaló lista: Előkészítés	33
Merje vállalni az összehasonlítást, és alkalmazza a benchmarking eszközeit	39
A benchmarking öt szakasza	39
A benchmarking tárgyának célirányos kiválasztása	41
A benchmarking folyamatát elkezdheti termékekkel is	51
A szolgáltatások és az ügyfélszolgálat javítása	54
A benchmarking szerepe a folyamatokban és a funkciókban	55
Miként javítható a szervezettség és a vezetés	58
A megfelelő partner kiválasztása	62
Mérés, összehasonlítás, elemzés	71
A benchmarking eredményeinek felhasználása	86
A helyes intézkedések	86
Változások végrehajtása a benchmarking során	90
Benchmarking - a folyamatos fejlesztésre való törekvés	96
Függelék	100
Benchmarking - megállapodás	100
Szójegyzék	104