A szerzőről | 9 |
A szerző jegyzete | 10 |
Mi a benchmarking? | 11 |
A benchmarking definíciói | 12 |
A benchmarking és az ezt tanuló szervezetek | 14 |
Kik használnak bechmarkingot? | 17 |
Miért használjunk benchmarkingot? | 19 |
A kezdetek - a benchmarking fejlődése | 20 |
A benchmarking típusai | 23 |
Belső benchmarking | 23 |
Verseny-benchmarking | 24 |
Területi vagy funkcionális benchmarking | 24 |
Folyamati vagy általános benchmarking | 25 |
Milyen szavakkal jellemezhető a benchmarking? | 25 |
Kinek válhat előnyére a benchmarking? | 26 |
Mielőtt benchmarkolni kezdene | 28 |
A benchmarking madártávlatból | 30 |
Mit benchmarkoljunk? | 30 |
A nem kézzelfogható dolgok benchmarkolása | 32 |
Benchmarking-modellek | 33 |
Egy sikeres benchmarking-modell feltételei | 34 |
Egy alapvető bechmarking-folyamatmodell | 36 |
Benchmarking-stílusok | 36 |
Első lépcső: a benchmarking-projekt megtervezése | 38 |
Második lépcső: a benchmarking-csoport megalakítása | 41 |
Harmadik lépcső: a szükséges adatok összegyűjtése | 44 |
Negyedik lépcső: a teljesítménybeli különbségekre vonatkozó adatok elemzése | 47 |
Ötödik lépcső: cselekvés és folyamat állandóvá tétele | 49 |
A benchmarking beindítása | 51 |
Az első lépések | 51 |
A beindítás első lépése: a vizsgálat | 52 |
A beindítás második lépése: a gondolkodás | 55 |
A beindítás harmadik lépése: az összehasonlítás | 57 |
A benchmarking-típusok alkalmazásához szükséges első három lépés | 60 |
A negyedik beindító lépés: az adaptálás | 63 |
Az ötödik beindító lépés: a rendszerbe állítás | 65 |
A benchmarking-csoportok felállítása | 68 |
A csoportok felállításának előnyei a benchmarking során | 69 |
A csoportok három fajtája | 71 |
A vezető csoport | 71 |
A fő csoport | 72 |
A látogató csoport | 72 |
A csoporttagok kiválasztása | 73 |
A csoportok egyensúlyozása | 74 |
A Myers-Briggs típusú jelző | 75 |
Csoportmenedzsment-rendszerek | 75 |
A Belbin-modell | 77 |
A benchmarking-csoportok feladatmeghatározása | 79 |
Költségtényezők és a projekt pénzügyi terve | 81 |
Csoporttagság és támogatottság | 82 |
A projekt mibenlétének tisztázása | 82 |
Csoporttagság és logisztika | 83 |
A projekt tevékenységi köre | 83 |
A benchmarking során használt folyamatelemzési eszközök | 85 |
Folyamatábrák | 86 |
Munkafolyamat-diagramok | 91 |
Adatgyűjtő lapok | 93 |
Grafikus ellenőrző lap | 94 |
Futódiagram | 94 |
Szórásdiagram | 95 |
Hisztogram (gyakoriságmegoszlási diagram) | 96 |
Pontgrafikon | 97 |
Szár- és levéldiagram | 98 |
Pareto-analízis | 99 |
Ok-okozat diagramok | 101 |
Statisztikai folyamat-ellenőrző táblázatok | 103 |
A folyamatelemzési eszközök használata | 104 |
A benchmarking-képességek fejlesztése | 105 |
Benchmarking-alapképzés | 106 |
Egy vezetőképző szeminárium keretei | 106 |
Bevezető oktatás a benchmarking-gyakorlatról alkalmazottak számára | 107 |
Benchmarking-csoporttagok és -vezetők gyakorlati képzésének keretei | 108 |
A benchmarking-csoportok műödéséhez szükséges készségek | 109 |
Folyamatelemzési készségek | 111 |
Szociális készségek | 112 |
Problémamegoldó készségek | 112 |
Kutatói készségek | 117 |
Értekezlettel kapcsolatos készségek | 118 |
Íráskészség | 126 |
Tárgyalókészség | 126 |
Képzési szükségleteinek meghatározása | 127 |
A képzés lebonyolítása | 128 |
A benchmarking fókuszának szűkítése | 132 |
A döntő fontosságú benchmarking-célok kiválasztása | 133 |
A benchmarking-célok kiválasztása | 133 |
Az adatgyűjtési terv kidolgozása | 136 |
Házon belüli kutatómunka | 137 |
Másodlagos külső kutatómunka | 138 |
Adatkezelési eszközök | 143 |
Mátrix használata összehasonlításokhoz | 144 |
A benchmarking-társulások irányítása | 146 |
Kategóriájában Ön a legjobb vagy egyszerűen csak jobb? | 146 |
A benchmarking-partnerek kiválasztása | 149 |
Egy benchmarking-kapcsolatrendszer létrehozása | 151 |
A benchmarking "hogyanjának" megtervezése | 152 |
Az első kapcsolatfelvétel | 152 |
A megfelelő személy megtalálása | 152 |
Az információs csomag | 153 |
Telefonhívás ismeretlenül | 154 |
A bemutatkozó levél | 154 |
Felmérések | 155 |
Telefoninterjúk | 156 |
Látogatások | 156 |
A látogatás megtervezése | 156 |
A benchmarking-látogatás vezetése | 158 |
A látogatás után | 158 |
Etika és etikett a benchmarkingban | 159 |
Köszönetnyilvánítások | 159 |
Viselkedés | 160 |
Üzletviteli szabályzat | 160 |
Összehasonlítás a benchmarkkal | 162 |
Visszatérés a specifikációhoz | 163 |
A teljesítménybeli különbség összehasonlító elemzése | 163 |
Mennyiségi elemzés | 164 |
Minőségi elemzés | 165 |
A benchmark felismerése | 169 |
A teljesítménykülönbség típusai | 169 |
A benchmarking eredményeinek hasznosítása | 176 |
A jelentés szerkezete | 177 |
A munka céljának megállapítása | 177 |
Köszönetnyilvánítás | 178 |
Összegzés és javaslatok | 178 |
Fogyasztói igények | 178 |
A projekt munkacsoportjára vonatkozó részletek | 179 |
A munkacsoport eljárásai | 179 |
Döntéshozatali módszerek | 179 |
A projekt ütemterve | 180 |
Információforrások | 180 |
Alkalmazott módszerek | 181 |
Elemzés | 181 |
Eredmények, következtetések és javaslatok | 181 |
Akcióterv | 181 |
Mellékletek | 182 |
Előadások | 183 |
A változtatás iránti elkötelezettség megszerzése | 183 |
Lelkesedés | 184 |
Kitartás | 184 |
Észlelés | 185 |
Meggyőzés | 185 |
Tervezés | 186 |
A teljesítménynövekedés elérése | 186 |
Tanuló szervezetté válás a benchmarkingon keresztül | 187 |
A benchmarking-kapcsolatrendszer fenntartása | 187 |
A benchmarkokat ellenőrizze rendszeresen! | 188 |
Az adatbázis fenntartása | 188 |
Egy benchmarking-osztály létrehozása | 189 |
Irodalomjegyzék | 191 |
Tárgymutató | 197 |