BPR

Vállalati folyamatok újraformálása

Szerző

Fordító

Lektor

Budapest

'Arthur R. Tenner: BPR ' összes példány

Kiadó:	Műszaki Könyvkiadó
Kiadás helye:	Budapest
Kiadás éve:	1998
Kötés típusa:	Fűzött kemény papírkötés
Oldalszám:	363 oldal
Sorozatcím:
Kötetszám:
Nyelv:	Magyar
Méret:	24 cm x 17 cm
ISBN:	963-16-3001-3
Megjegyzés:	Fekete-fehér ábrákkal. Tankönyvi száma: 10 417.

Értesítőt kérek a kiadóról

A beállítást mentettük,
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról

Fülszöveg

Az üzleti és műszaki folyamatok menedzsmentje az 1990-es években került előtérbe mint a szervezeti teljesítményeket fokozó eszköz. Ez a megközelítés nem embereket, hanem üzleti és termelési folyamatokat céloz meg mint a javítás kulcsfontosságú eszközeit, és azokra az alapelvekre épül, amelyeket a minőség nagyjai: Crosby, Deming, Juran, Feigenbaum alakítottak ki.
Ez a könyv a saját tapasztalatainkra épül, elsősorban mint gyakorló szakembereknek, másodsorban mint tanácsadóknak a tapasztalataira. Olyan vezetőknek szántuk, akik elkötelezték magukat, hogy messzemenően megjavítják az általuk menedzselt szervezet teljesítményét a folyamatok újraformálásával. Könyvünk túlmutat a teljes körű minőségmenedzsmentre és a reengineeringre vonatkozó "gyorsan elolvasható könyveken", és lépésről lépésre vezeti az olvasót. Fő célkitűzésünk az, hogy útmutatást adjunk arra vonatkozóan, hogyan lehet világszintű eredményeket elérni a folyamatok szisztematikus javításával. Alapvető információkkal... Tovább

Tartalom

Előszó	13
Előszó a magyar kiadáshoz	15
Szakmai ajánlás a magyar kiadáshoz	17
Bevezetés	19
Irodalom	20
Kulturális követelmények	21
Áttekintés	23
Kulturális követelmények	24
Folyamatelemzés	25
Folyamatjavítás	27
Folyamatmenedzsment	33
A szervezetek hagyományos szemlélete	33
A folyamatszemlélet	34
Összefoglalás	39
Megvitatandó kérdések	40
Irodalom	40
Vezetés	41
A vezetők szerepe	41
Az irány kitűzése	42
Célok és feladatok	51
Lebontás	52
Összefoglalás	54
Megvitatandó kérdések	55
Köszönetnyilvánítás	55
Irodalom	55
Szervezeti felmérés	57
A Malcolm Baldrige National Quality Award (M. Baldrige Nemzeti Minőségi Díj) kritériumainak alkalmazása felmérési eszközként	57
A MBNQA teljesítménykategóriái	59
Átfogó felmérés	69
Összefoglalás	69
Megvitatandó kérdések	69
Irodalom	72
Folyamatelemzés	73
A folyamatok meghatározása s osztályozása	75
A folyamatok meghatározása	75
A kimenetek megkülönböztetése a folyamatoktól	77
A folyamatok osztályozása	77
Decimális számozás	79
Folyamatleltár készítése	80
Összefoglalás	80
Megvitandó kérdések	80
Irodalom	80
A alapvető (vagy mag-) folyamatok meghatározása	83
Az alapvető folyamatok logikai felépítése	83
Az alapvető folyamatok meghatározása	85
Példák az alapvető folyamatokra	88
Összefoglalás	91
Megvitatandó kérdések	92
Irodalom	92
A teljesítmény mérése	93
Miért van szükség a mérésre?	93
Háromfajta mérce	94
Értékelő táblázat a teljesítmény javítására	102
Összefoglalás	107
Megvitatandó kérdések	108
Köszönetnyilvánítás	109
Irodalom	109
A hatékonyság mérése	111
Költség	112
Ingadozás	114
Ciklusidők	124
Összefoglalás	130
Megvitatandó kérdések	130
Köszönetnyilvánítás	131
Irodalom	131
A vevő megismerése	133
A vevői igények megismerésének lépései	133
Milyen teljesítménytulajdonságokat vár el a vevő?	136
Milyen teljesítményszintre van szükség az igények kielégítéséhez?	141
A tulajdonságok egymáshoz viszonyított fontossága	177
Összefoglalás	148
Megvitatandó kérdések	149
Köszönetnyilvánítás	149
Irodalom	149
A folyamatok dokumentálása	151
A magfolymat grafikus ábrázolása	152
Az alfolyamat folyamatábrájának elkészítése	155
Összefoglalás	160
Megvitatandó kérdések	160
Irodalom	160
A folyamat felmérése	161
Minőségi felmérés	162
Mennyiségi felmérés	163
Az irány meghatározása	167
Összefoglalás	170
Megvitatandó kérdések	170
Irodalom	170
A folyamat javítása	171
A javítás megtervezése	173
A javítás tárgyának megállapítása	173
A javítási változatok kiválasztása	177
A fejlesztési teamek elindítása	180
Összefoglalás	187
Megvitatandó kérdések	188
Irodalom	188
Folyamatos javítás	189
Hatlépéses javítási modell	189
Összefoglalás	217
Megvitatandó kérdések	217
Irodalom	218
Folyamatbecnhmarking	219
A benchmarking eredete	219
Tervezés	222
Elemzés	229
Integráció és cselekvés: a 6. lépéstől a 10. lépésig	236
Összefoglalás	237
Megvitatandó kérdések	237
Irodalom	237
Újjáalakítás (reengineering)	239
Áttekintés	239
Az újjáalakítási projekt modellje	244
Átültetés a gyakorlatba	250
Összefoglalás	252
Megvitatandó kérdések	252
Irodalom	252
A javított folyamat átültetése a gyakorlatba	253
Integráció	253
Cselekvés	255
Értékelés	259
Összefoglalás	260
Megvitatandó kérdések	261
Irodalom	261
Függelék	263
Az APQC folyamatosztályozó rendszer	265
Mintaprojekt-leírás	277
Benchmarking Leveleztetési Szabályzat	287
Texas Instruments Központi Benchmarking Csapata	293
Folyamat-újraformálás a Xerox Corporationnél	299
A piaci hasznosítás (kommercializálás) újjáalakítása a Praxairnél	313
Legjobb Gyakorlatok jelentésminta	321
Folyamatközpontú menedzsment Magyarországon	333
A TQM vezetési filozófia bevezetésének tapasztalatai a Karsai Rt-nél	339
Folyamat-újjáalakítás egy hazai parkettagyárban	349
BPR gondolkodásmód a Nokia pécsi gyárában	353
Fontos	357
Érdekes	359
A fogalmak magyarázata	361
Az angol kifejezések magyar megfelelői	362