Anyanyelv-kommunikáció, viselkedéskultúra

Tartalom

BEVEZETŐ 7

1. A KOMMUNIKÁCIÓ FOGALMA 11
A kommunikáció 11
Kommunikációs tényezők 12
A véletlen kommunikáció 12
A szándékos kommunikáció 13
Kép a másik emberről 13
A befogadó feladata 13
A kommunikáció típusai 14
A személyiség pozíciói a kommunikációs kapcsolatban 14
A kommunikációs folyamat 17
A kommunikáció funkciói 18
A kommunikáció eszközei 19
A nyelvi jelek szerepe a kommunikációban 23
A nem verbális jelek 24
A tömegkommunikáció 27
A televízió 28
A sajtó 29
A rádió 30
Személy és csoport közötti kommunikáció 31
A személyiség megismerése 33
Az önértékelés és a csoporthoz való viszony 33
Önmegvalósítás, másokra hatás 39
A saját csoport, a csoport jellemzői 50
Összefoglalás 51
Csoportjátékok 52
A művelt társalgás követelményei 53
Jog, erkölcs, illem 54
Viselkedjünk 56
A köszönés 56
A kézfogás 58
Tegező, magázó köszönések 59
A művelt társalgás követelményei 61
Kapcsolatteremtés 61
Kapcsolatteremtés az irodalomban 63
Kapcsolatteremtés a mindennapokban 65
A kapcsolattartás nyelvi kifejezőeszközei 55
Bemutatkozás 65
A bemutatás 67
A verbális és nem verbális kommunikáció kapcsolata 68
Összefoglalás 69

2. HELYESÍRÁS, HELYESEJTÉS 70
A nyelvi jelek csoportosítása 70
Egy kis helyesírás 73
Tarkabarka mondatok 74
Helyesírásunk alapelvei 76
Az élő beszéd zenei kifejező eszközei 79

3. BESZÉDHIBÁK, EJTÉSHIBÁK 81
Beszédmodor, öltözködés, testi higiénia 84
Diplomácia, tolerancia, megértés, tapintat, diszkréció 91
A jellemzés, a párbeszéd és a vita fogalma, szerepe, hatása 96
A vita 102

4. SZÖVEGÉRTÉS, SZÖVEGSZERKESZTÉS 104
Szándéknyilvánítás 108
Felszólítás 109
Meghívás 110
A beszélgetés 112
Szóbeli szövegszerkesztés 113
Alkalmi beszéd 114
Szövegszerkesztés, értés szóban és írásban 115
Összefoglalás 118
Az egyén és a család életében szükséges nyomtatványok 118
Úti okmány - igénylőlap 119
Nyugta és ellennyugta 119
A telefonálás illemtana 124

5. A REKLÁM 127
A reklám fogalma 128
A reklám hatásának folyamata 128
A reklám nyelvi eszközei 129
A reklám kivitelezése (reklámeszközök ) 130

6. LEVELEZÉSI ISMERETEK, ÖNÉLETRAJZ 132
A magánlevél 132
A hivatalos levél 134
Az üzleti levél 136
Üzenet faxon 136
Szakmai önéletrajz 137
Kísérő levél 138
Kérvény, kérelem 139
Fellebbezés 140
Panasz 141

7. TÁRGYALÁS, ÜZLETI TÁRGYALÁS 143
A tárgyalás fogalma, szerepe, fajtái 143
A tárgyalás szerepe 143
A tárgyalás szakaszai 143
A tárgyalás lebonyolítása (tárgyalástechnika) 145
A meggyőzés 147
Az üzleti tárgyalás 148
Az eredményes tárgyalás feltételei 148

Témakörök