Minőségmenedzsment I.

Szerző

Lektor

Budapest

'Anwar Mustafa: Minőségmenedzsment I. ' összes példány

Kiadó:	Szókratész Külgazdasági Akadémia
Kiadás helye:	Budapest
Kiadás éve:
Kötés típusa:	Ragasztott papírkötés
Oldalszám:	180 oldal
Sorozatcím:
Kötetszám:
Nyelv:	Magyar
Méret:	24 cm x 16 cm
ISBN:	963-7163-79-4
Megjegyzés:	Fekete-fehér ábrákkal.

Értesítőt kérek a kiadóról

A beállítást mentettük,
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról

Előszó

A vállalkozások tartós sikeréhez ma már nem elegendő a jó munka. Kitűnően kell a feladatokat ellátni. Az elmúlt évtizedek tapasztalatai azt bizonyítják, hogy a vevők megelégedettségét elsősorban a "mindent a vevőért" elvű teljeskörű minőséggel lehet elérni. A minőség - mint filozófia - lényege a globális versengés és hatékonyság. A külső körülmények a korábbi, közismert történelmi, földrajzi, gazdasági stb. tényezőkön túl kiegészültek a minőség követelményeivel. A múlt század nyolcvanas éveitől a piaci verseny, a vevők megszerzéséért folytatott harc kiéleződése eredményeképpen a minőségközpontú irányítási rendszerek létrejöttét és nemzetközivé válását figyelhettük meg. Az EU-konform minőségbiztosítási-rendszerek - elsősorban az ISO 9000 szerint - robbanásszerű elterjedése mellett a múlt század kilencvenes éveiben a környezetvédelem, valamint a munkahelyi egészség- és biztonság szempontjaira épülő irányítási rendszerek (ISO 14000, BS 8800) egészítették ki a vállalatvezetés eszköztárát. A minőség - környezetvédelem - egészség, biztonság összegzett, átfogó szemléletű alkalmazását lehetővé tevő, szabványosított integrált vezetési rendszerek alkalmasak arra, hogy a vállalkozások stratégiájukba beépítsék ezeket a szempontokat.
Az ISO 9000 - A. Coggeshal szerint - több mint egy minőségügyi rendszer, teljes irányítási rendszer. Mint ilyen alapjául szolgál környezetközpontú (ISO 14000) és a munkahelyi egészség- és biztonságközpontú irányítási rendszereknek. Mindhárom szemlélet irányelvei azonosak.
Könyvünk célja, hogy hozzájáruljon a szabványos minőségirányítási, környezetközpontú irányítási valamint a munkahelyi egészség- és biztonságközpontú vezetési rendszer kiépítéséhez, alkalmazásuk szakmai színvonalának emeléséhez. Vissza

Tartalom

Bevezetés	7
A minőség mint vezetési filozófia	9
Mi a vállalkozások sikerének alapja?	11
Mit értünk minőségen?	12
Ki a vevő?	16
Mi a különbség a vevő igényei, elvárásai és követelményei között?	18
Mi tehát az üzleti siker alapja?	23
MIlyen tényezők alakítják a minőséget?	24
A minőséget alkotó területek	27
Az életminőség fogalma	28
Melyek a minőségi szemlélet megvalósításának a feltételei?	30
Összefoglalás	31
A szabvány a minőség törvénye	33
A szabvény szerepe a minőség meghatározásában	35
A szabványosítás célja, funkciói. Szabványtípusok	37
A nemzeti szabványosítás rendszere	39
Nemzetközi együttműködés a szabványosításban	41
Összefoglalás	43
A minőségrendszer	45
A művezetői ellenőrzéstől a teljeskörű minőségig	47
A teljeskörű minőségirányítás (Total Quality Management)	51
A teljeskörű minőségirányítás (TQM) bemutatása	53
A TQM alapvető jellemzői	56
A TQM eredményességének feltételei	61
A TQM sikeres bevezetésének feltételei	63
A TQM alkalmazásának előnyei	68
A TQM megvalósításának eszközei	68
Összefoglalás	69
Minőségirányítási, környezetvédelmi, munkahelyi egészség- és biztonságközpontú vezetési rendszerek szabványai	71
Minőségirányítási rendszerszabványok	73
Az ISO 9000-es szabványsorozat	76
ISO 9000:2000 által megfogalmazott alapfogalmak	83
Együttesen alkalmazható szabványok	85
Az ISO 9000 szabvány továbbfejlesztési lehetőségei és irányai	87
A környezetközpontú irányítási rendszer szabványa	89
Munkaegészségügyi- és biztonságtechnikai irányítási rendszer (ME&B) szabványa	96
ISO 9001:2000 minőségirányítási rendszer	101
Általános áttekintés	103
A minőségirányítás alapelvei	103
A minőségirányítási rendszer tartalma	104
Folyamatszemléletű megközelítés	107
A felső vezetés szerepe	108
A minőségirányítási rendszer dokumentálása	108
A minőségirányítási rendszer kiértékelése	109
Folyamatos tökéletesítés	110
A minőségirányítási rendszer követelményei (ISO 9001:2000 alapján)	111
Általános követelmények	111
A vezetőség felelőssége	111
Gazdálkodás az erőforrásokkal	116
A termék előállítása	117
Mérés, elemzés és tökéletesítés	128
Összefoglalás	134
A minőségügy oktatása	135
Az oktatás-képzés fő területei	137
Az oktatási-képzési folyamat elemei	138
A vezetők oktatása	138
A munkatársak képzése	140
Alapelv a programok kidolgozásához	140
A magatartásformák fejlesztése oktatással	140
MInőségi körök	141
A munkahelyi élet minősége	141
Egyéb módszerek	142
Szervezett minőségszabályozási képzés	142
Összefoglalva	144
A minőség tanúsítása	145
Külföldi terméktanúsítási megoldások	147
A hazai terméktanúsítási rendszer	148
A fogyasztó védelme	151
A fogyasztóvédelem célja	153
Fogyasztóvédelem területei	153
A fogyasztók életének, egészségének és biztonságának védelme	153
A fogyasztók vagyoni érdekeinek védelme	154
A fogyasztók tájékoztatása	155
A fogyasztói jogok érvényesítése	157
A fogyasztók joga az önszerveződéshez	159
Összefoglalva	159
A minőség menedzselése	161
Milyen vezetői tulajdonságok szükségesek a jó emberi kapcsolatok kialakításához?	163
Hogyan érhető el a minőség iránti teljes elkötelezettség?	164
Milyen legyen a változtatás stratégiája?	166
A minőség motiválása	167
Anyagi ösztönzés - teljesítményértékelés	167
A minőség inspirálása	169
A hatásos előadás irányelvei	170
Az ösztönzés tíz parancsolata	171
A minőségrendszer irányítása	172
A csoportmunka irányítása	173
Összefoglalva	175
Tisztelt Olvasó!	177
Felhasznált irodalom	179