Benchmarking

Szerző

Anne Evans

Szerkesztő

Szemők Ildikó

Fordító

Korvin Balázs

Budapest

'Anne Evans: Benchmarking ' összes példány

Kiadó:	Közgazdasági és Jogi Könyvkiadó
Kiadás helye:	Budapest
Kiadás éve:	1997
Kötés típusa:	Ragasztott papírkötés
Oldalszám:	200 oldal
Sorozatcím:
Kötetszám:
Nyelv:	Magyar
Méret:	20 cm x 14 cm
ISBN:	963-224-016-2
Megjegyzés:	Néhány fekete-fehér ábrával.

Értesítőt kérek a kiadóról

A beállítást mentettük,
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról

Tartalom

A szerzőről	9
A szerző jegyzete	10
Mi a benchmarking?	11
A benchmarking definíciói	12
A benchmarking és az ezt tanuló szervezetek	14
Kik használnak bechmarkingot?	17
Miért használjunk benchmarkingot?	19
A kezdetek - a benchmarking fejlődése	20
A benchmarking típusai	23
Belső benchmarking	23
Verseny-benchmarking	24
Területi vagy funkcionális benchmarking	24
Folyamati vagy általános benchmarking	25
Milyen szavakkal jellemezhető a benchmarking?	25
Kinek válhat előnyére a benchmarking?	26
Mielőtt benchmarkolni kezdene	28
A benchmarking madártávlatból	30
Mit benchmarkoljunk?	30
A nem kézzelfogható dolgok benchmarkolása	32
Benchmarking-modellek	33
Egy sikeres benchmarking-modell feltételei	34
Egy alapvető bechmarking-folyamatmodell	36
Benchmarking-stílusok	36
Első lépcső: a benchmarking-projekt megtervezése	38
Második lépcső: a benchmarking-csoport megalakítása	41
Harmadik lépcső: a szükséges adatok összegyűjtése	44
Negyedik lépcső: a teljesítménybeli különbségekre vonatkozó adatok elemzése	47
Ötödik lépcső: cselekvés és folyamat állandóvá tétele	49
A benchmarking beindítása	51
Az első lépések	51
A beindítás első lépése: a vizsgálat	52
A beindítás második lépése: a gondolkodás	55
A beindítás harmadik lépése: az összehasonlítás	57
A benchmarking-típusok alkalmazásához szükséges első három lépés	60
A negyedik beindító lépés: az adaptálás	63
Az ötödik beindító lépés: a rendszerbe állítás	65
A benchmarking-csoportok felállítása	68
A csoportok felállításának előnyei a benchmarking során	69
A csoportok három fajtája	71
A vezető csoport	71
A fő csoport	72
A látogató csoport	72
A csoporttagok kiválasztása	73
A csoportok egyensúlyozása	74
A Myers-Briggs típusú jelző	75
Csoportmenedzsment-rendszerek	75
A Belbin-modell	77
A benchmarking-csoportok feladatmeghatározása	79
Költségtényezők és a projekt pénzügyi terve	81
Csoporttagság és támogatottság	82
A projekt mibenlétének tisztázása	82
Csoporttagság és logisztika	83
A projekt tevékenységi köre	83
A benchmarking során használt folyamatelemzési eszközök	85
Folyamatábrák	86
Munkafolyamat-diagramok	91
Adatgyűjtő lapok	93
Grafikus ellenőrző lap	94
Futódiagram	94
Szórásdiagram	95
Hisztogram (gyakoriságmegoszlási diagram)	96
Pontgrafikon	97
Szár- és levéldiagram	98
Pareto-analízis	99
Ok-okozat diagramok	101
Statisztikai folyamat-ellenőrző táblázatok	103
A folyamatelemzési eszközök használata	104
A benchmarking-képességek fejlesztése	105
Benchmarking-alapképzés	106
Egy vezetőképző szeminárium keretei	106
Bevezető oktatás a benchmarking-gyakorlatról alkalmazottak számára	107
Benchmarking-csoporttagok és -vezetők gyakorlati képzésének keretei	108
A benchmarking-csoportok műödéséhez szükséges készségek	109
Folyamatelemzési készségek	111
Szociális készségek	112
Problémamegoldó készségek	112
Kutatói készségek	117
Értekezlettel kapcsolatos készségek	118
Íráskészség	126
Tárgyalókészség	126
Képzési szükségleteinek meghatározása	127
A képzés lebonyolítása	128
A benchmarking fókuszának szűkítése	132
A döntő fontosságú benchmarking-célok kiválasztása	133
A benchmarking-célok kiválasztása	133
Az adatgyűjtési terv kidolgozása	136
Házon belüli kutatómunka	137
Másodlagos külső kutatómunka	138
Adatkezelési eszközök	143
Mátrix használata összehasonlításokhoz	144
A benchmarking-társulások irányítása	146
Kategóriájában Ön a legjobb vagy egyszerűen csak jobb?	146
A benchmarking-partnerek kiválasztása	149
Egy benchmarking-kapcsolatrendszer létrehozása	151
A benchmarking "hogyanjának" megtervezése	152
Az első kapcsolatfelvétel	152
A megfelelő személy megtalálása	152
Az információs csomag	153
Telefonhívás ismeretlenül	154
A bemutatkozó levél	154
Felmérések	155
Telefoninterjúk	156
Látogatások	156
A látogatás megtervezése	156
A benchmarking-látogatás vezetése	158
A látogatás után	158
Etika és etikett a benchmarkingban	159
Köszönetnyilvánítások	159
Viselkedés	160
Üzletviteli szabályzat	160
Összehasonlítás a benchmarkkal	162
Visszatérés a specifikációhoz	163
A teljesítménybeli különbség összehasonlító elemzése	163
Mennyiségi elemzés	164
Minőségi elemzés	165
A benchmark felismerése	169
A teljesítménykülönbség típusai	169
A benchmarking eredményeinek hasznosítása	176
A jelentés szerkezete	177
A munka céljának megállapítása	177
Köszönetnyilvánítás	178
Összegzés és javaslatok	178
Fogyasztói igények	178
A projekt munkacsoportjára vonatkozó részletek	179
A munkacsoport eljárásai	179
Döntéshozatali módszerek	179
A projekt ütemterve	180
Információforrások	180
Alkalmazott módszerek	181
Elemzés	181
Eredmények, következtetések és javaslatok	181
Akcióterv	181
Mellékletek	182
Előadások	183
A változtatás iránti elkötelezettség megszerzése	183
Lelkesedés	184
Kitartás	184
Észlelés	185
Meggyőzés	185
Tervezés	186
A teljesítménynövekedés elérése	186
Tanuló szervezetté válás a benchmarkingon keresztül	187
A benchmarking-kapcsolatrendszer fenntartása	187
A benchmarkokat ellenőrizze rendszeresen!	188
Az adatbázis fenntartása	188
Egy benchmarking-osztály létrehozása	189
Irodalomjegyzék	191
Tárgymutató	197