Előszó | 7 |
Bevezetés - Ki a jó menedzser? | 8 |
A konfliktusaink | 10 |
A vezetettől a vezetőig | 10 |
Személyes konfliktusok | 10 |
Miért nevezték ki? | 11 |
Képes lesz megbirkózni vele? | 11 |
Az indulásnál | 12 |
Amikor állást kell változtatnunk | 13 |
Új város | 13 |
Új munkahely | 13 |
Új közösség | 14 |
Az első, hogy megismerkedünk a munkatársainkkal | 14 |
Figyeljünk oda a beosztottjainkra! | 15 |
Tegyünk fel kérdéseket! | 15 |
Amikor változtatásokat hajtunk végre | 16 |
Mielőtt változásokat kezdeményezünk, vívjuk ki mások tiszteletét! | 16 |
Ne vegyük a dolgokat természetesnek! | 16 |
Vizsgáljunk felül minden alaptevékenységet! | 18 |
Hogyan hajtsunk végre változtatásokat? | 19 |
Hogyan növeljük a dolgozók teljesítményét? | 24 |
Választási lehetőségek | 24 |
Mi ösztönzi az embereket? | 24 |
Tippek, amelyek segítenek beosztottaink ösztönzésében | 25 |
A munkakörülmények javítása | 26 |
A felesleges dolgozók elbocsájtása | 26 |
Átképzés - legjobb a munkával egybekötött képzés | 28 |
A teljesítménymérés elengedhetetlen | 29 |
A munka megszervezése | 32 |
Rugalmas munkaidő? | 33 |
Hogyan fejlesszük menedzseri képességeinket? | 36 |
A menedzser feladata | 36 |
Vezetési elméletek | 38 |
Ön milyen főnök? | 39 |
A jó menedzser tulajdonságai | 40 |
Hogyan váljunk vezető egyéniséggé? | 41 |
A jó vezetők delegálnak | 44 |
Hogyan delegáljunk? | 44 |
A kérdezés művészete | 46 |
Az odafigyelés művészete | 48 |
Hogyan végezzük el a munkát eredményesen? | 53 |
Túl sok a feladat | 53 |
Három választási lehetőségünk van | 53 |
Hatpontos cselekvési terv a feladatok végrehajtására | 54 |
Elemezzük, milyen "időrablók" garázdálkodnak a területünkön! | 55 |
Hogyan takarékoskodjunk az időnkkel? | 56 |
Döntéshozatal | 58 |
A döntések végrehajtása | 58 |
Eredményességnövelő visszacsatolás | 60 |
Csapatépítés | 62 |
Tippek a csapatépítéshez | 62 |
Nyolc módszer a csapatmunka javítására | 64 |
A gondos "tréner" munkája meghozza az eredményt | 64 |
Dolgozók felvétele | 66 |
A munkaerőtoborzás és a kiválasztás lépései | 66 |
Az újonc | 73 |
Hogyan birkózzunk meg a válsággal? | 76 |
Őrizzük meg a nyugalmunkat! | 76 |
A tárgyalás - kétirányú utca | 77 |
Hogyan kommunikáljunk? | 81 |
Menedzserként melyek a legfőbb kommunikációs problémáink? | 81 |
Hogyan adjunk utasításokat? | 82 |
Beszámolás lefelé és felfelé | 83 |
Legyen rövid a kommunikációs lánc! | 84 |
Az első, hogy megragadjuk hallgatóságunk figyelmét! | 84 |
Fogalmazzunk világosan! | 85 |
Tartsunk jó értekezleteket! | 87 |
Az eredményes értekezlet tíz aranyszabálya | 91 |
Módszerek szándékaink közvetítésére | 92 |
Használjuk ki jobban a telefont! | 94 |
Költségmegtakarító telefontippek | 95 |
Álljunk ki, és mondjuk el! | 98 |
A beszédírás ellenőrző listája | 102 |
Hasznos tanácsok előadóknak | 104 |
Az első benyomás nagyon fontos | 104 |
PR-munka | 106 |
Hogyan kezeljük a stresszt? | 110 |
Vezetői stressz | 110 |
Mit tegyünk most? | 113 |
Új menedzserek kislexikona | 116 |
Új menedzserek kislexikona - angol | 135 |
Tárgymutató | 138 |