| Előszó | 7 |
| Bevezetés - Ki a jó menedzser? | 8 |
| A konfliktusaink | 10 |
| A vezetettől a vezetőig | 10 |
| Személyes konfliktusok | 10 |
| Miért nevezték ki? | 11 |
| Képes lesz megbirkózni vele? | 11 |
| Az indulásnál | 12 |
| Amikor állást kell változtatnunk | 13 |
| Új város | 13 |
| Új munkahely | 13 |
| Új közösség | 14 |
| Az első, hogy megismerkedünk a munkatársainkkal | 14 |
| Figyeljünk oda a beosztottjainkra! | 15 |
| Tegyünk fel kérdéseket! | 15 |
| Amikor változtatásokat hajtunk végre | 16 |
| Mielőtt változásokat kezdeményezünk, vívjuk ki mások tiszteletét! | 16 |
| Ne vegyük a dolgokat természetesnek! | 16 |
| Vizsgáljunk felül minden alaptevékenységet! | 18 |
| Hogyan hajtsunk végre változtatásokat? | 19 |
| Hogyan növeljük a dolgozók teljesítményét? | 24 |
| Választási lehetőségek | 24 |
| Mi ösztönzi az embereket? | 24 |
| Tippek, amelyek segítenek beosztottaink ösztönzésében | 25 |
| A munkakörülmények javítása | 26 |
| A felesleges dolgozók elbocsájtása | 26 |
| Átképzés - legjobb a munkával egybekötött képzés | 28 |
| A teljesítménymérés elengedhetetlen | 29 |
| A munka megszervezése | 32 |
| Rugalmas munkaidő? | 33 |
| Hogyan fejlesszük menedzseri képességeinket? | 36 |
| A menedzser feladata | 36 |
| Vezetési elméletek | 38 |
| Ön milyen főnök? | 39 |
| A jó menedzser tulajdonságai | 40 |
| Hogyan váljunk vezető egyéniséggé? | 41 |
| A jó vezetők delegálnak | 44 |
| Hogyan delegáljunk? | 44 |
| A kérdezés művészete | 46 |
| Az odafigyelés művészete | 48 |
| Hogyan végezzük el a munkát eredményesen? | 53 |
| Túl sok a feladat | 53 |
| Három választási lehetőségünk van | 53 |
| Hatpontos cselekvési terv a feladatok végrehajtására | 54 |
| Elemezzük, milyen "időrablók" garázdálkodnak a területünkön! | 55 |
| Hogyan takarékoskodjunk az időnkkel? | 56 |
| Döntéshozatal | 58 |
| A döntések végrehajtása | 58 |
| Eredményességnövelő visszacsatolás | 60 |
| Csapatépítés | 62 |
| Tippek a csapatépítéshez | 62 |
| Nyolc módszer a csapatmunka javítására | 64 |
| A gondos "tréner" munkája meghozza az eredményt | 64 |
| Dolgozók felvétele | 66 |
| A munkaerőtoborzás és a kiválasztás lépései | 66 |
| Az újonc | 73 |
| Hogyan birkózzunk meg a válsággal? | 76 |
| Őrizzük meg a nyugalmunkat! | 76 |
| A tárgyalás - kétirányú utca | 77 |
| Hogyan kommunikáljunk? | 81 |
| Menedzserként melyek a legfőbb kommunikációs problémáink? | 81 |
| Hogyan adjunk utasításokat? | 82 |
| Beszámolás lefelé és felfelé | 83 |
| Legyen rövid a kommunikációs lánc! | 84 |
| Az első, hogy megragadjuk hallgatóságunk figyelmét! | 84 |
| Fogalmazzunk világosan! | 85 |
| Tartsunk jó értekezleteket! | 87 |
| Az eredményes értekezlet tíz aranyszabálya | 91 |
| Módszerek szándékaink közvetítésére | 92 |
| Használjuk ki jobban a telefont! | 94 |
| Költségmegtakarító telefontippek | 95 |
| Álljunk ki, és mondjuk el! | 98 |
| A beszédírás ellenőrző listája | 102 |
| Hasznos tanácsok előadóknak | 104 |
| Az első benyomás nagyon fontos | 104 |
| PR-munka | 106 |
| Hogyan kezeljük a stresszt? | 110 |
| Vezetői stressz | 110 |
| Mit tegyünk most? | 113 |
| Új menedzserek kislexikona | 116 |
| Új menedzserek kislexikona - angol | 135 |
| Tárgymutató | 138 |