A pszichológia alkalmazása az idegenforgalomban

Előszó

Az Idegenforgalom munkatársai, akik vendégeikkel hivatalos munkakapcsolatba lépnek, tudva vagy nem tudva - kissé pszichológusok is. Munkájuk során a vendégek sokféleségévél találkoznak, ezért gyakorlati vendégismeretre tesznek szert. Kérdés azonban, hogy e tapasztalati anyagot rendszerezik-e, levonnak-e abból módszertani következtetésedet, vagyis kapcsolatteremtésükben elérik-e a tudatosság, önmmaguk tudatos formálásának a szintjét? Társadalmi, gazdasági szempontból annyira fontos területen,mint az idegenforgalom, nem bízhatjuk az ösztönösségre, a pszichológiai érzék véletlenszerűségére a vendégeikkel kapcsolat színvonalát. El kellene érnünk, hogy az idegenforgalom munkatársai gyakorlati pszichológiai kultúrával is rendelkezzenek. Folyamatos és új feladataik következtében e nélkülözhetetlen módszertani fejlesztés elöl kitérni nem lehet.
Az idegenforgalom egyes bázishelyein elszemélytelenedett a vendégekkel való foglalkozás, olyan esetekben is, akikor a jobb szolgáltatás lehetőségei rendelkezésre állnak. Fejlesztenünk kell a fogadószemélyzet kapcsolati kultúráját, s ebben segítséget jelentenek az alkalmazott, gyakorlati pszichológia szakismeretei.
A pszichológia tudománya, egy évszázados történetének első felében megállapította az egyes szellemi-lelki jelenségek törvényszerűségeit. Kiderült azonban , hogy egy-egy ember egyéniségének, karakterének, viselkedésének jellemzőit nem tudjuk kielégítően megítélni, ha csak őt magát vesszük szemügyre. Vissza