1.062.053
kiadvánnyal nyújtjuk Magyarország legnagyobb antikvár könyv-kínálatát
A kulturált szolgáltatói magatartás
Budapest
| Kiadó: | Budapesti Elektromos Művek Rt.-Szókratész Külgazdasági Akadémia |
|---|---|
| Kiadás helye: | Budapest |
| Kiadás éve: | |
| Kötés típusa: | Tűzött kötés |
| Oldalszám: | 63 oldal |
| Sorozatcím: | |
| Kötetszám: | |
| Nyelv: | Magyar |
| Méret: | 29 cm x 21 cm |
| ISBN: | |
| Megjegyzés: | Fekete-fehér ábrákkal, illusztrációkkal. |
Értesítőt kérek a kiadóról
A beállítást mentettük,
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról
A beállítást mentettük,
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról
Előszó
Amikor érdeklődéssel, esetleg némi bizalmatlansággal olvasni kezdi ezt a kis füzetet, nyilván nem gondol arra, hogy a félszáz oldal szinte mérföldkőnek is felfogható a Budapesti Elektromos Művek RT... TovábbElőszó
Amikor érdeklődéssel, esetleg némi bizalmatlansággal olvasni kezdi ezt a kis füzetet, nyilván nem gondol arra, hogy a félszáz oldal szinte mérföldkőnek is felfogható a Budapesti Elektromos Művek RT történetében: azt a határt jelzi, ahol az ügyfelekkel való bánni tudás a kívánságokból a követelmény kategóriájába, került ahol a "hatósági" létorma szolgáltatássá minősült át.A Társaság vezetése természetesen tisztában van azzal, hogy az ügyfélszolgálatot, mindenek előtt az értékesítési előadók és a leolvasók tevékenységének minőségét az emberek határozzák meg. Azok a munkatársaink, akiknek munkája mind tartalmában, mid formájában alapvetően megváltozott azáltal, hogy a Társaság saját kezébe vette a villamosenergia-értékesítés bonyolítását.
Azzal a meggyőződéssel ajánljuk a kulturált szolgáltatói magatartás-tréning hallgatóinak ezt a jegyzetet, hogy segítségükre lesz az új munkaköri követelmények mielőbbi elsajátításában. Vissza
Tartalom
Útmutató a jegyzet felhasználásáhozMiben segít a tréning forma?
Hogyan dolgozzunk a tréning előkészítésén és a tréningen?
I. A probléma
II. Gyakorlati emberismeret, önismeret
1. A megismerés bennünk zajló folyamata
2. A személyiség: meghatározói, cselekvésének mozgatórugói
3. A személyiség fontos tulajdonságai, képességei
4. A személyiségtípusok, felismerésük, kezelésük
III. A kommunikáció
1. A hatékony kommunikáció az ügyfelekkel való kapcsolattartásban
2. A kommunikáció mechanizmusa
IV. A viselkedés
1. Kommunikációi szavak nélkül
2. A kapcsolattartás sajátos formái
Az írás
Telefonálás
A dialógus
V. A konfliktus és kezelése
1. A konfliktus
2. Konfliktus-kezelési stratégiák
3. Néhány tanulság
Megvásárolható példányok
Állapotfotók
Állapot:
Jó
1.840 ,-Ft
9
pont kapható
Kosárba
Folytatás Microsoft-tal