A könyvtári menedzsment időszerű kérdései

Tartalom

Előszó 7
Alföldiné Dán Gabriella: A nonprofit szektor és a nonprofit szervezetek
sajátosságai a könyvtár működtetése és finanszírozása szempontjából 9
1. Fontosabb fogalmak és kifejezések 9
2. A humán szolgáltatások finanszírozási ideológiái 11
A közjavak-elmélet 12
Az ellátás mértékének meghatározása (a kínálat) 12
A fogyasztói preferenciák megismerésének módja, a potyautas-effektus elkerülése 13
Pénzügytechnika vagy értékvállalás 14
A költség-haszon elmélet 18
3. A humán szolgáltatások finanszírozásának módszerei 19
Mennyibe kerül 19
Finanszírozási módszerek 19
4. A humán szolgáltatásokat nyújtó intézményrendszerek- az állami, a nonprofit és a nonprofit vagy harmadik szektor 21
Az állami szektor 22
A nonprofit szektor 22
A nonprofit szektor 22
Általános jellemzők 23
Nonprofit tevékenységek 24
Szervezeti formák 27
Alapítvány 27
Egyesület-köztestület 28
Közhasznú társaság 29
Vezetés - szervezés 29
Marketing 30
5. Könyvtári és információs ellátás 31
A könyvtári és az információs ellátó rendszer tevékenységi köre 31
A könyvtári és az információs ellátó rendszer felhasználói 33
Az állampolgár 33
A felhasználó 35
A könyvtári és az információs ellátó rendszer finanszírozása és a finanszírozók köre 35
A könyvtári és az információs ellátó rendszer szabályozásának kérdései 37
A könyvtári és az információs ellátó rendszerben működő szervezetek típusai 39
Vezetés-szervezés 40
6. Összefoglalás 41
Vállalkozási lehetőségek 42
Ajánlott irodalom 42
Téglási Ágnes: Változások menedzselése 45
1. Fontosabb fogalmak és kifejezések 45
2. Általános elméletek a szervezeti változásokról 46
A változások típusai 46
A szervezeti változás mint folyamat 48
A szervezet életciklusából adódó változások 49
A szervezet mint rendszer és a változás 51
3. A változásokat előidéző tényezők 55
Külső környezeti tényezők 55
Politikai változások 55
Gazdasági, pénzügyi változások 55
Technikai, technológiai változás 56
Társadalmi és kulturális változások 56
4. A könyvtárakban és az információs intézményekben bekövetkező változások 60
A szervezeti kultúra megváltoztatása 61
A használóközpontú szervezet 62
A humán erőforrások menedzselése 66
Szervezés és irányítás 68
A szervezet szerkezeti átalakítása 76
A változtatás folyamata és eszközei 78
Ajánlott irodalom 80
Skaliczki Judit: A stratégiai tervezés 81
1. Fontosabb fogalmak és kifejezések 81
2. A stratégiai tervezés előzményei és hatóköre 82
A stratégiai tervezés célja 84
Elemzési módszerek 85
3. A stratégiai tervezés elemei 92
A jövőkép 93
A küldetésnyilatkozat (Átfogó cél) 93
Alapvető célok 94
Kulcsfontosságú területek 95
4. A stratégiai tervezés haszna 96
5. A stratégiai tervezés értékelése 97
6. A stratégiai terv készítése 98
7. A cselekvési terv 99
Ajánlott irodalom 101
Zalainé Kovács Éva: Teljesítménymérés és értékelés
(Totál Quality Management) 103
1. Fontosabb fogalmak és kifejezések 103
2. Totál Quality Management (TQM) - átfogó minőségelvű irányítás 104
A minőség 104
A minőségellenőrzés általános elveinek kialakulása 105
A minőséggel foglalkozó legismertebb szakemberek 105
Minőségelvű irányítás 111
A Totál Quality Management alapelvei 113
A minőségellenőrzés 7 legfontosabb eszköze (7 Q) 116
Színvonalmérés (benchmarking) 121
3. A teljesítmények mérése és értékelése 122
Miért mérjük a teljesítményt? 123
Teljesítménymutatók és a minőség 124
Teljesítményvizsgálat és a munkatársak teljesítményének értékelése 125
Terminológia 125
Statisztika és mutatók 125
Értékelés és teljesítménymutatók 125
Normák, célok és teljesítménymutatók 126
4. A teljesítménymérés előfeltételei 126
A könyvtár küldetésnyilatkozata 127
A teljesítménymutatók típusai 127
A teljesítménymutatók jellegzetességei 131
A mutatók összehasonlítása 131
Szolgáltatáshoz kötődő és működési teljesítménymutatók 133
5. A teljesítménymutatók kidolgozása 137
A munkatársak bevonása 137
Hogyan kezdjük? 137
Adatgyűjtés és elemzés 139
Ajánlott irodalom 141
Bátonyi Viola: Marketing, marketingmenedzsment 143
1. Fontosabb fogalmak és kifejezések 143
2. A marketing elméleti meghatározása 145
3. A marketingmenedzsment 147
A nonprofit szervezetek marketingtevékenysége 147
4. A marketing folyamata 150
Gyakorlati megközelítés 153
Stratégiai marketing, marketingstratégiák 153
A marketingkutatás 157
A piaci lehetőségek elemzése, piacszegmentáció 159
A marketingterv 160
A marketingmix - a 4P/4C 163
A marketingtevékenység ellenőrzése, értékelése 172
5. Esettanulmányok 173
Ajánlott irodalom 177

Témakörök