A kérdezés művészete

Tartalom

Előszó 9
I. A kérdezés mint vezetői képesség 15
1. Létezik-e kérdésalapkészlet vezetők számára? 17
2. A kérdezés mint a hatékony vezetők képessége 19
3. Milyen képességekkel rendelkezünk? 20
4. Aki túl sokat kérdez 22
II. Hogyan ismerjük fel és javítsuk a tipikus hibákat? 29
5. Melyek a tipikus hibák? 31
6. Mi van. ha rutinkérdéseket teszünk fel? 32
7. Mi van, ha nem adjuk meg a kérdés hátterét? 33
8. Mi van, ha a kérdésbe a választ is beleszőjük? 34
9. Pozicionálás: „Csak egy vidéki ügyvéd vagyok..." 36
10. Pózolás: amikor a kérdező nagyobbnak tünteti fel magát 38
11. Hétköznapi kérdések: valójában nincsenek 41
12. A szakzsargon: használata kerülendő 43
13. Struccpolitika: amikor homokba dugjuk a fejünket 44
14. Kérdések nélkül: a néma vezető 46
III. Elhanyagolt kérdések 49
15. Ha ostobaságot kérdezünk, bolondot csinálunk magunkból 51
16. Minek kérdezzünk, ha úgyis tudjuk a választ? 52
17. Majd kérdez más 53
18. Majd máskor kérdezünk (ha jobb alkalom kínálkozik) 54
19. Kérdésünk felzúdulást keltene, pedig jobb a békesség 55
20. A hiba normalizálása 58
IV. A vezetői hatalommal való visszaélések a kérdezés területén 59
21. Hibák és a vezetői hatalommal való visszaélés 61
22. A kérdezés során visszaélünk-e a hatalmunkkal? 61
23. Vannak-e kerülendő kérdések? 64
V. Kérdezés: Fejlesszük képességeinket! 69
24. Mi jellemzi azokat, akik jó kérdéseket tesznek fel? 71
25. Felkészültünk-e a kérdezésre? 72
26. Mi a kérdésünk célja? 73
27. Szavak: némelyik szó fontosabb, mint a többi 75
28. Melyek a "jó" kérdések? 78
29. Fontos-e minden kérdés? 80
30. A kérdésfeltevés módja: a stílus 81
31. Mit is mondtunk? 82
32. Fel tudjuk-e emelni a hangunkat? 83
33. Milyen a személyes kérdezési stílusunk? 85
34. Ki az, aki kérdez? 87
35. Milyen szerepet játszunk vezetőként? 89
VI. Jelek és jelzések 93
36. Gesztusok és testbeszéd 95
37. Szemkontaktus 97
38. Viselkedés, testbeszéd és arcjáték 98
VII. Kérdéstípusok 101
39. Közvetlen kérdések 103
40. Közvetett kérdések 104
41. Nyitott kérdések 105
42. Zárt kérdések 107
43. Ostoba kérdések 108
44. Szűrő kérdések 108
45. Dupla közvetlen kérdések 109
46. Hipotetikus kérdések (Ha...?, Mi lenne, ha...?, Tegyük fel, hogy...!) 110
47. Provokatív kérdések 111
48. Költői kérdések 112
49. Elgondolkodtató kérdések 113
50. Irányító kérdések 114
51. A szünet mint kérdés 114
52. Néma kérdések 116
53. Egyszavas kérdések 117
54. Tisztázó kérdések 118
55. Széttartó kérdések 119
56. Összetartó kérdések 120
57. Visszaterelő kérdések 121
58. Tagadó formájú kérdések 122
59. Vagy-vagy kérdések 122
60. Plusztöltettel rendelkező kérdések 123
61. Beugratós kérdések 124
62. Eldöntendő kérdések 125
63. Általános kérdéssémák, amelyek mindig jól jönnek 126
VIII. A képességek kiaknázása 129
64. Rendelkezünk-e tervvel? 131
65. Ellenőrzések és vizsgálatok 139
66. Ellenőrző kérdések 140
67. Vizsgálati stratégiák 146
68. A vezetőnek irányítania kell-e a párbeszédet? 154
69. Stratégiák kínos kérdések feltevéséhez 156
70. Kihívás
71. Ellenvélemény kimondására való biztatás 159
72. Minden válaszra felkészültünk-e? Mi a helyzet a meglepetéssel? 162
73. Irányító kérdések alkalmazása 166
74. Az okok keresése 168
75. Kíváncsiak vagyunk-e mások véleményére? 169
76. Hogyan értékeljük az új ötleteket? 170
77. A problémák keresése 171
78. Alkalomhoz illő stratégia 173
79. Felkészültünk-e a válaszokra? 175
80. Felkészültünk-e arra, hogy esetleg nem kapunk választ? 176
81. Megkérdeztük-e, hogy fenyeget-e végzetes hiba? 177
IX. Hallgatni is tudni kell! 183
82. Hallgatás: mit „hallunk ki" a kérdésből? 185
83. Mire figyelünk? 187
84. A meghallgatási hibák elkerülése 188
X. Következtetések 191
85. Szókratész-e a hibás? 193
86. Végkövetkeztetések és utolsó jó tanácsok 196
Utószó 199
A kérdezés mint látványsport:
Hol lehet megnézni és megtanulni a játékot? 201
Fogalomtár 205
Jegyzetek 209
Ajánlott irodalom 215
Köszönetnyilvánítás 219
Név- és tárgymutató 221

Témakörök