| Csevegés | |
| Ha a vendég a falat nézi: partvonalon kívül, nagyobb társaságban | 11 |
| Elegáns búcsú: a névjegykárya segít a távozásnál, a beszélgetőtárs megtalálásánál, és a szűrő szerepét töltheti be | 13 |
| "Jut eszembe": a legjobb segédlet a pimaszkodás elhárításához | 15 |
| Kínos csönd a liftben: a csevegés nem alkalmas elmélyült vitákra | 17 |
| Félelem a csöndtől: a kötetlen csevegésnek nincs tétje | 19 |
| Udvariatlanság-e szakzsargon használata? | 21 |
| Kínos helyzetek | |
| "Ne szóljon most közbe, Hildegard": ammikor senki sem meri megmondani a főnöknek, hogy nyitva a slicce | 23 |
| Hogyan térítsük észre őket, ha ketten megfeledkeznek a jó modorról? | 25 |
| A munkatársak dohognak: a főnöknek hatástalanítania kell a "bűzbombát" | 27 |
| Kettő helyett hat vendég érkezik: a legjobb védekezés a lerohanás ellen a munkahelyen és a magánéletben | 29 |
| "Hívjon csak Meier úrnak!"; avagy hogyan hárítsuk el a nem kívánt tegeződést? | 31 |
| Bemutatkozás, megszólítás, kapcsolatteremtés | |
| Összegabalyodva, mint a szarvasok: jobbról balra vagy balról jobbra puszilkodjunk? | 33 |
| Végtelen várakozás: megtanulhatnának viselkedni a telefonos ügyfélszolgálatok munkatársai | 35 |
| "Ha majd vécés néni leszel": mindenhol mindenkinek meg kell adni a tiszteletet | 37 |
| "Bemutathatom? - az üdvözlés tükrözzön megbecsülést | 39 |
| "Excellenciás úr" - akinek kijár; de a saját címeinkkel ne dicsekedjünk | 41 |
| Mobil és vezetékes | |
| Amikor szüntelenül csöng a mobil: csak a főnök hívására kell kínosan ügyelni | 43 |
| "Nem adom meg a számomat!" - a mobilszám ajándék, elkérni nem szabad | 45 |
| "Nem zavarok?" - ha a hívó fél észre sem veszi, hogy az idő alkalmatlan a beszélgetésre | 47 |
| Karácsony és más ünnepek | |
| Szép kis ajándék: karácsonykor nagy a melléfogás veszélye | 49 |
| Érezze jól magát a vendég! A bajorok képtelenek szórakozni a kölni népszínműveken | 51 |
| A szónok szerzett joga: öt percnél ne tartson tovább az ünnepi beszéd | 53 |
| Hivatalos étkezések | |
| Senki ne egyen egyedül tiramisut: a bőség zavara az étteremben az üzleti ebédnél | 55 |
| Az ültetési rend nem hazudik: elárulja a helyed, mennyire vagy fontos a vendéglátónak | 57 |
| A bor mint időzített bomba: sokba kerülhet, ha a vendég rendel | 59 |
| Meghívnak, de rád se bagóznak: ezt olykor szóvá is teheti az elhanyagolt vendég | 61 |
| A "kitartás" nem éppen erény: a pontos távozás az udvariasság jele az Egyesült Államokban | 63 |
| "Az Erzsi mellett szeretnék ülni": a vendéglátó rendezői szerepben | 65 |
| Összecsendül két pohár; az üzleti ebédnél tilos vajat kenni, és nem hiányozhat a só az asztalról | 67 |
| Az utolsó sajtgolyó: hogyan válik kemény csatává és magányosít el a svédasztal | 69 |
| A húsgombóc mint B terv: svédasztal őrséggel és karmesterrel | 71 |
| Az asztalkendő nem díszpárna: ha kell, a vendéglátó is leveti magát a szakadékba | 73 |
| Tunkolni és a levest fújni tilos, de a krumlit késsel nyugodtan szétvághatjuk | 75 |
| A pincér neveli a vendéget: balra vagy jobbra, előtte vagy utána - ez itt a kérdés | 77 |
| Bízzunk partiszervizre: az otthon rendezett üzleti találkozó nem feltétlenül lidércnyomás | 79 |
| Akár az állatkertben: amikor a dohányosokat az ablakon át bámulják a nem dohányosok | 81 |
| Az utolsó pohár állva - mikor szabad a vendégnek angolosan távoznia és mikor nem | 83 |
| Öltözködési és viselkedési szabályok | |
| Mikor lehet rajtunk a napszemüveg munka közben, és mikor vegyük le? - a szerző végakarata | 85 |
| A szmokingban a kisugárzás a lényeg. Mit vegyünk föl, ha a kívánt öltözék "black tie"? | 87 |
| Csak mackómintás nyakkendőt ne! Mit tegyünk, mit ne tegyünk, ha a jelszó: "ünnepi öltözék" | 89 |
| Az illemért meg kell izzadni! Miért kötelező a munkahelyen a nejlonharisnya és a térdzokni? | 91 |
| Hogyan bánjunk a főnökökkel és a beosztottakkal? | |
| Amikor sérteget a főnök: hogyan mentsük a menthetőt, ha felsülünk a munkahelyünkön? | 93 |
| A dicséret erős ösztönző: etikett kérdése a munkatársak megdicsérése | 95 |
| Kellemes ünnepeket! - kézfogással. Karácsonykor ne küldjünk e-mailt a dolgozóknak | 97 |
| Ne menjünk kollégáink idegeire! Találjuk fel magunkat az új munkahelyen - főnökként és beosztottként egyaránt! | 99 |
| Egy tálka keksz húsz embernek? A főnök legyen az első, aki kávéval kínálja a vendéget | 101 |
| Mások íróasztala tabu - még a főnök számára is | 103 |
| Jó modor külföldön és útközben | |
| A nagyfőnökök is kedvelik az apró ajándékokat | 105 |
| Harc a karfáért: a repülőgépen fokozottan figyeljünk egymásra, mert nagyon szűk a hely | 107 |
| Mint az előgyújtás a dízelmotornál: az amerikaiak még az udvariasságból is hasznot húznak | 109 |
| Dicséret nélkül nem megy a szekér: mit ne mondjunk az amerikaiaknak | 111 |
| Ami az amerikaiak csevegéséből elleshető: "How are you?" | 113 |
| Gong Xie Fa Cai: nehéz eligazodni a kínai holdújévünnep szabályai között | 115 |
| Ne oktassunk ki senkit: fogjuk fel mutatványnak a külföldiek előtt tartott beszédet és prezentációt | 117 |
| Ne faljuk fel az utolsó fogást: Ázsiában nem bocsátják meg a megszégyenítést | 119 |
| Utószóként | |
| Mobilos illemkódex | 121 |
| Helyes válaszok | 126 |
Folytatás Microsoft-tal