A bank ügyfelei és termékei

Tartalom

Bevezetés 5
1. Ügyféligények és ügyfélcsoportok 9
1.1. lakossági ügyfelek 12
1.1.1. Átlagügyfelek - „tömegbankolás" 14
1.1.2. Fontos ügyfelek - „személyes bankolás" 15
1.1.3. Kiemelt ügyfelek és a priváté banking 16
1.2. Vállalati és önkormányzati ügyfelek 20
1.2.1. A vállalati ügyfelek igényei 20
1.2.2. Ügyfélcsoportok 25
12. Pénzforgalmi szolgáltatások 29
2.1 vállalati és a lakossági fnlyns7ámla 33
2.1.1. A vállalati folyószámla 39
2.1.2. A lakossági folyószámla 41
2.1.3. A pénzforgalmi bankszámlához kapcsolódó szolgáltatások 43
2.2. Fizetési módok 55
2.2.1. Készpénzes fizetés 55
2.2.2. Készpénz nélküli fizetési formák 57
2.3. Egy fizetési eszköz: a bankkártya 66
2.3.1. Az autorizáció 70
2.3.2. A kártyák fajtái 73
2.3.3. A bankkártyapiac helyzete 77
2.3.4. A bankkártyához kapcsolódó szolgáltatások 78
2.4. A fizetési forgalom 80
3. A bank egyéb termékei 92
3.1. Betéti termékek 94
3.1.1. Számlabetétek 95
3.1.2. Takarékbetétek 99
3.1.3. Betéti okiratok és más termékek 101
3.1.4. Betétvédelem 102
3.2. Hiteltermékek 107
3.2.1. Folyószámlahitel 109
3.2.2. Rövid és középlejáratú hitelek 110
3.2.3. Hosszú lejáratú hitelek: beruházási és lakás célú hitelek 113
3.2.4. Hitelszerű kihelyezések: faktorálás és pénzügyi lízing 118
3.2.5. A hitelezéshez kapcsolódó termékek és szolgáltatások: hitelkeretek és garanciák 119
3.3. Egyéb termékek 122
3.3.1. Értékpapír-kibocsátás és -forgalmazás 122
3.3.2. Devizaügyletek 129
3.3.3. A treasury termékei 125
3.3.4. Corporate fináncé termékek 126
3.3.5. Vagyonkezelés 127
3.4. Pénzügyi szolgáltatások- a szabályozás nyelvén 129
4. Az ügyfél és a bank kapcsolata: a bankmarketing 134
4.1. A bankmarketing fejlődése: az értékesítés ösztönzésétől a marketingstratégiáig 137
4.2. Értékesítési csatornák 144
4.3. A termek értékesítése 157
Válaszok az ellenőrző kérdésekre 161
Értelmező szótár 169
Tárgymutató 175

Témakörök