Menedzserasszisztensek, titkárnők, titkárok kézikönyve

Szerző

Dr. Sille István

Gargya Mária

Lektor

Dr. Vadas Vera

Budapest

'Dr. Sille István: Menedzserasszisztensek, titkárnők, titkárok kézikönyve ' összes példány

Kiadó:	Közgazdasági és Jogi Könyvkiadó
Kiadás helye:	Budapest
Kiadás éve:	1995
Kötés típusa:	Ragasztott papírkötés
Oldalszám:	214 oldal
Sorozatcím:
Kötetszám:
Nyelv:	Magyar
Méret:	20 cm x 13 cm
ISBN:	963-222-816-2

Értesítőt kérek a kiadóról

A beállítást mentettük,
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról

Tartalom

Előszó helyett	11
Ki vagyok?
avagy: munkakör és beosztás	13
Hova kerültem?
avagy: a titkárság intézménye	18
A mennytől a pokolig
avagy: a menedzseriroda légköre	20
A motiváció	21
A kötelesség	22
A szabadság	23
Az önállóság	23
A lojalitás	24
A képviselet	24
A pletyka	25
A vezetői stílus	25
A főnök	27
Én és a főnök	28
A főnök és én	29
A kollégák és én	29
A tudatosítandó tudalatti
avagy: némi pszichológia	31
Az első benyomás	32
A tudatosság	32
Az önismeret	32
Az empátia	33
A projekció	33
A megfigyelés	34
Helyzetünk a társaságban	34
A távolság	35
A négy zóna	35
A kommunikáció	37
Az elkerülhető elkerülhetetlen
avagy: intim munkahelyi kapcsolatok	42
Az én házam az én váram
avagy: milyen a jó iroda?	44
A tér	44
A világítás	45
A bútorok	45
A szellőzés	46
Ülésrend az irodában	46
A tárgyalóterem	47
Az integrált iroda	48
Az "akárhol" iroda	49
Amikor a számítógép visszabeszél
avagy: munkaeszközök az irodában	51
Az írógép	52
A gyorírás	53
A számítógép	53
Felhasználási módok	62
A számítógép nyelve	64
A vírus	65
A telex és a telefax	66
A telefon	68
A diktafon	68
Az üzenetrögzítő	69
A hangos levél	69
A másológép	70
Számológép, menedzserkalkulátor	70
Irattartó, fűzőgép, gémkpapocs, olló és egyebek	71
Self-made man
avagy: önmenedzsment	73
Az életrajz	73
A felvételi beszélgetés	74
A munkavégzés	76
Önismeret	76
Alakítsuk ki személyes image-unkat!	77
A nehéz helyzetek	77
A stressz	78
Alakítsd ki saját image-unkat!	77
A nehéz helyzetek	77
A stressz	78
Alakítsd ki saját kapcsolatrendszeredet!	80
Legyünk optimisták!	80
Memóriafejlesztés	82
A hivatkozások	82
A gyorsolvasás	83
Az önmenedzsment egyéb elemei	84
Az idő pénz
avagy: időmenedzsment	85
Az idő kényszerében
avagy: határidők	95
A menedzsernaptár	97
A szavak emberei
avagy: tárgyalástechnika	98
A tárgyalások előkészítése és lebonyolítása	99
Világos célkitűzés	99
A kezdési és befejezési idő meghatározása	100
A résztvevők számának meghatározása	100
A napirend meghatározása, egyeztetése	101
A zavaró tényezők távoltartása	102
Tárgyalásvezetés	103
A szünetek	104
A tárgyalás napszaka	105
Az eredmények rögzítése	105
A tárgyalás értékelése	106
A végrehajtás	107
A tárgyalás módszertana	107
A saját álláspont előadása	107
Közös tárgyalási pontok	108
Az alku	108
A kockázat	109
Őszinteség, igazmondás és hazugság	109
Taktikai engedmények	111
A jóhiszeműség és a bizalom	111
A meggyőzés	112
A krízis	112
A szövegezés	112
A tárgyalások eszközei	114
A kérdés	114
A válasz	115
A kivárás	116
A megtévesztés	117
Az ígéret	117
A fenyegetés	118
A helyreigazítás	118
A kételkedés	118
A meglepetés	119
A végleges kifejezések	119
Az utolsó szó	120
A kitérés	121
A tárgyalási stílus	121
MA3ECA11600906544 vagy MAECA1600906454?
avagy: az információk	122
Az információk mennyisége	122
Az információk szűrése	123
Az információk pontossága	124
Közöjük önökkel!
avagy: írásbeli udvariasság	126
A hivatalos levélpapír	127
A címzés	127
A megszólítás	127
Az utalás	128
Az elbúcsúzás	128
Az aláírás	128
A dátum	129
A bélyegző	130
A boríték	130
Az idegen nyelvű levelezés	130
A hivatalos nyelv	131
A külalak	131
A levél összehajtása	132
Az írásbeli udvariasság egyéb vonatkozásai	132
Viselkedni kell!
avagy a protokoll	133
A köszönés	134
A szóbeli köszönés	134
A tegező köszönés	135
A semleges köszönés	135
Az elköszönés	135
Az idegen nyelveken való köszönés	136
A köszönés formalitásai	136
A kézfogás	137
A kézcsók	137
A vállveregetés, az ölelés, a csók	137
Az előre köszönés	137
A felállás köszönéskor	138
A bemutatkozás és a bemutatás	138
A megszólítás	139
A nyilvánosság előtt	140
A telefon	140
A pontosság	141
A névjegy	142
Az ajándékozás	143
A rangsorolás	145
A nők rangsorolása	146
A delegációk rangsorolása	146
A tolmács rangsorolása	146
A vegyes rangsorolás	147
A gépkocsiban való ülésrend	147
Az elnökség ültetési rendje	148
A meghívó	148
Jó étvágyat!
avagy: a hivatalos vendéglátás	150
A munkaebéd	152
A díszétkezés	152
Az ültetési rend	153
Az ültetési segédeszközök	155
A vendéglátás szervezése	155
Gasztronómiai ismeretek	156
Az étkezési technika	157
A pohárköszöntő	158
Elbűvölni, de nem hódítani
avagy: öltözködés	159
Hivatali öltözet	160
Alkalmi öltözet	162
Az informális öltözet	162
A félünnepélyes és ünnepélyes öltözet	162
Speciális öltözet	163
Az ápoltság	164
Áldott és átkozott médiák
avagy: sajtókapcsolatok	165
A szép szó varázsa
avagy: beszélni tudni kell!	170
Anyanyelvünk	171
A hivatali nyelv	172
A stílus	172
Az írásmű és a beszédmű	174
Iktatni kell
avagy: az ügyiratkezelési szabályzat	178
Az ügyiratkezelés alapfogalmai	178
A küldemények átvétele	180
A küldemények érkeztetése és iktatása	181
A küldemények felbontása	182
Az iratok továbbítása	183
Az iratok tárolása	183
A selejtezés	184
Az iratok átadása a levéltárnak	185
Egyéb iratkezelési rendelkezések	185
Iratlerakás	185
Iratrendezési technika	187
A piacról élünk
avagy: marketing és marketingmenedzsment	190
A marketing és marketingmenedzsment	190
A marketing logikája	191
A marketingmenedzsment	192
A marketingmenedzsment és a belső konfliktusok	193
A stratégiai tervezés	194
Sikermenedzsment
avagy: kontrolling	198
Beruházás tőke nélkül
avagy: a lízing	202
MSZ, EN, ISO, DIN, TQM, TÜV és egyebek
avagy: a minőség	206
EN és ISO	207
TQM	209
DIN	209
TÜV	209
A minőség minősítésének folyamata	209
Kételkedő vélemények	211
Végül is...
avagy: milyen a jó menedzserasszisztens?	212
Irodalom	213